コールセンターDX

ビジネスの成長を加速する
コンタクトセンターDX

最先端のAIテクノロジーで、コンタクトセンターのDXをより簡単に推進し、デジタルファーストなカスタマーサービスの提供を可能にします。

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

スマートなCXを提供

CX専用の統合プラットフォームを活用することで、企業はすべての応対から洞察を得ることができ、問題を事前に解決することでCXを高めます。

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関連ソリューション

オムニチャネル対応

通話だけでなく、SNSやメール、チャットなど消費者が頻繁に使用するチャネルを簡単に追加。1つのプラットフォームでオムニチャネルの管理、データ分析が可能です。

顧客エンゲージメントの向上

CRM連携や応対履歴と紐づけ、オペレーターが応対中にすぐに参照できるようにすることで、それぞれの顧客に対しパーソナライズしたサービスを提供することができます。

セルフサービスの強化

回答を見つけやすいナレッジの構成や音声認識IVRによるAIの自動回答など、顧客が必要な時にすぐに回答を手に入れることで、カスタマーサービスの利便性を高めます。

迅速なAIチャットボット構築

組み込み式の機能を使うことで、AIチャットボットの構築から運用、改善まで、これまで以上に簡単かつスピーディーに行うことができます。

会話型AIチャットボット

人間のように会話を理解し、自然に回答する優れたAIチャットボットにより、顧客が回答をすぐに見つけられるようにし、カスタマーサポートの利便性を高めます。

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ナレッジマネジメント

カスタマージャーニーは情報収集から始まります。デバイスやチャネルに関わらず、顧客がスムーズに答えを見つけられるナレッジを提供します。

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オムニチャネル

顧客がよく利用するSNSやチャットなど新たなチャネルを追加することができます。CXone Mpowerにすでに組み込まれている30を超えるチャネルのほか、独自のチャネルを追加することも可能です。

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Enlighten XO

AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。

プロアクティブな対話型AIチャットボット

すべての顧客に対して、電話や他のチャネルを利用することなく、積極的に会話を開始し、スムーズなコミュニケーションを実現します。

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AutoSummary

AIが自動で応対内容を要約、記録することで、応対後のオペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。

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