収益の向上

コンタクトセンターの
収益増加を実現

アウトバンドコール業務におけるインサイドセールスやテレマーケティング、債権回収などの業務を効率化し、コンタクトセンター全体の利益を向上させます。

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

運営コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現

CXone Mpowerに移行後、64%のコスト削減と、生産性とサービスレベルを49%改善したMitchell社の事例をご紹介します。

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AIと自動化でスマートなセールスを

AIルーティング、リアルタイムのコーチング、AIを使用した自動ラップアップで、業務時間を短縮し、成約率を向上させます。

問題解決のスピードを加速

AIを活用したセルフサービスとAIチャットボットを使用して、営業時間の開始を待たなくても、顧客がいつでもどこでも自分で回答を見つけられるようにします。

必要な情報を必要な時に

顧客情報や応対履歴をオペレーターが応対時にすぐにデスクトップ上で参照できるようにすることで、パーソナライズされた応対や成約率の向上を実現します。

アウトバウンドコール業務の成果向上

質の高い見込み客リストの作成やつながりやすい時間帯をAIが自動計算することで、スマートなアウトリーチを実現し、接続率を高めます。

使いやすいインセンティブ報酬制度

楽しみながら目標達成を目指せるゲーミフィケーション機能と、正確でタイムリーかつ透明性の高いインセンティブ制度で、従業員のモチベーションを上げます。

営業支援のためのEnlighten AI

すべてのやり取りで、収益に関わる営業スキルを客観的に評価することで、オペレーターのパフォーマンスを総合的に把握できます。

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セールスパフォーマンス管理

完全に統合されたソリューションを使用して、報酬プラン、販売クレジット、テリトリー、ノルマなどの複雑な販売階層とロジックに対応します。

Enlighten XO

AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。

AIルーティング

顧客にあった最適なオペレーターとのマッチングを実現します。業界をリードするAIと包括的なCXデータで最適な組み合わせを予測し、カスタマーエクスペリエンスとKPIを向上させます。

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プレディクティブコール

効率的に接続率を高めることで、より多くの顧客にアプローチし、成約率と収益率を向上させます。アウトバンドコール業務のプロセス全体を効率化します。

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会話型AIチャットボット

人間のように会話を理解し、自然に回答する優れたAIチャットボットにより、顧客が回答をすぐに見つけられるようにし、カスタマーサポートの利便性を高めます。

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