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世の中がますますデジタル化するにつれ消費者は、企業やコールセンターの規模を問わず、利便性に優れたカスタマーサービスを期待しています。消費者のニーズが高度化、多様化する上で、それに対応できない場合、競合に顧客を奪われるといったリスクも生じています。

コールセンターだけでなく、様々な業界でVOC（顧客の声）を活用する動きが広がっています。本記事では、データを収集しているものの、分析や活用までには至っていないといった企業の課題を踏まえながら、VOCの価値を最大限に引き出すためのポイントをご紹介します。

近年、コールセンターに限らずさまざまな業界で、業務を効率化するためのDXが広まっています。本記事では、コールセンターにおける現状の課題を踏まえつつ、実質的な効果をもたらすDX実現のポイントや成功事例など、現場で役立つヒントをご紹介します。

ChatGPTや生成AIがコールセンターをどう変えるのか。ChatGPTを活用し、コールセンターにおけるチャットボット機能を最大限に高めるためのアイデアをご紹介します。

AIをコールセンターに導入する際に気をつけたいことや、AI活用で直面する課題にどう対処するべきかなど、AIの効果を最大限にするためのヒントをご紹介します。

コールセンターにとって業務の効率化は急務となっています。日々のコールセンター業務を最新テクノロジーで効率化し、CXを向上するための方法をご紹介します。