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      The fast break advantage: How to master the top 4 pillars of championship customer service banner image

      なぜきつい?コールセンターのアウトバウンド業務で成果を上げるコツ

      Staff Writer
      執筆者: Staff Writer
      April 23, 2025

      続きを読む

      小規模コールセンターを成功に導く鍵は?成功事例や運用ポイントを解説

      NiCE スタッフ
      執筆者: NiCE スタッフ
      January 15, 2025

      世の中がますますデジタル化するにつれ消費者は、企業やコールセンターの規模を問わず、利便性に優れたカスタマーサービスを期待しています。消費者のニーズが高度化、多様化する上で、それに対応できない場合、競合に顧客を奪われるといったリスクも生じています。

      続きを読む

      コールセンターのVOC活動とは?収集方法、分析、事例を解説

      NiCE スタッフ
      執筆者: NiCE スタッフ
      January 13, 2025

      コールセンターだけでなく、様々な業界でVOC(顧客の声)を活用する動きが広がっています。本記事では、データを収集しているものの、分析や活用までには至っていないといった企業の課題を踏まえながら、VOCの価値を最大限に引き出すためのポイントをご紹介します。

      続きを読む
      コンタクトセンターにおけるDXとは?

      コールセンターのDX化とは?5つの事例と成功のポイントを解説

      NiCE スタッフ
      執筆者: NiCE スタッフ
      January 10, 2025

      近年、コールセンターに限らずさまざまな業界で、業務を効率化するためのDXが広まっています。本記事では、コールセンターにおける現状の課題を踏まえつつ、実質的な効果をもたらすDX実現のポイントや成功事例など、現場で役立つヒントをご紹介します。

      続きを読む

      ChatGPTと生成AI。チャットボットの新たな可能性

      Elizabeth Tobey
      執筆者: Elizabeth Tobey
      October 4, 2023

      ChatGPTや生成AIがコールセンターをどう変えるのか。ChatGPTを活用し、コールセンターにおけるチャットボット機能を最大限に高めるためのアイデアをご紹介します。

      続きを読む

      コールセンターAI活用ガイド。導入のポイントや効果を高める方法

      Tamsin Dollin
      執筆者: Tamsin Dollin
      October 3, 2023

      AIをコールセンターに導入する際に気をつけたいことや、AI活用で直面する課題にどう対処するべきかなど、AIの効果を最大限にするためのヒントをご紹介します。

      続きを読む

      コールセンター業務を劇的に楽にする!業務効率化のための方法

      Michelle Melland
      執筆者: Michelle Melland
      October 2, 2023

      コールセンターにとって業務の効率化は急務となっています。日々のコールセンター業務を最新テクノロジーで効率化し、CXを向上するための方法をご紹介します。

      続きを読む
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