プロアクティブな対話型AIチャットボット- CX最適化

顧客が問い合わせる必要はもうありません

問い合わせをしない静かな顧客も含め、すべての顧客と関わりましょう。そうすることで、顧客に対して憶測で対応し、無駄なコストをかける必要がなくなります。

「テクノロジーを活用することで、私たちは注文からインストールまでの自動化された体験を実現するという目標を達成しています。ContactEngineがTELUS内でサポートできる多くのユースケースにはまだ触れたばかりですが、すでに素晴らしい投資収益率を得ています。」

クリス・シェイブ氏 ビジネス分析マネージャー、TELUS 社

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製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

顧客ともっと積極的に関わる

コストのかかる憶測を排除

顧客をプロアクティブに会話に引き込むことで、企業は顧客に電話をかけたり別のチャネルを利用したりすることなく、顧客が何を望んでいるのか、何が必要なのかを理解できます。その結果、運用効率が向上し、コンタクトセンターへの負担を減らすことができます。

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コールセンターお役立ち情報

プロアクティブなチャット型AI：よくある質問

顧客の沈黙も排除

プロアクティブな会話型AIを活用することで、NICE ContactEngineは、沈黙した顧客のニーズ、要望、行動を無理に推測する必要をなくします。すべての顧客と長時間の会話を通じて関わり、複数のマイルストーンを経て、90%の成功率を実現します。

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LumenがContactEngineを活用した方法を学びましょう

Lumenは、コスト削減と最適なカスタマーエクスペリエンスを実現するために、NICE ContactEngineを活用しました。摩擦のない体験を実現し、どのように人間味のあるパーソナライズされた顧客体験にたどり着くかをご覧ください。

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顧客が質問をする必要は決してなく、AIユーザーがプロアクティブにサービスを提供すべきだと私たちは考えています。デジタルアプリ、チャットボット、AIバーチャルアシスタントなどの顧客エンゲージメントツールにおける進化は、主に顧客問い合わせ管理の形を大きく変えました。ContactEngineが提供するアウトバウンドテクノロジーは、顧客に簡単で迅速なインタラクションを保証します。また、AIによって生成される真摯な対話を通じて、正確な情報が最も効率的に顧客に伝わるため、運用のスケーラビリティとコスト効率が大きく向上します。

ContactEngineは、カスタマージャーニー全体を通じて顧客に利益をもたらすことを目的とした次世代の顧客エンゲージメント技術です。ContactEngineは、コスト削減だけで10対1以上のROIを実現し、積極的なアウトバウンド顧客コミュニケーションによって顧客体験を変革し、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客満足度（CSAT）を向上させます。

ContactEngineの技術は、組織全体の従業員体験を向上させ、冗長で繰り返しの作業を減少させ、効率を高めるユニークな利点を提供します。具体的には、期待される会話の応答や意図に基づいた会話のコンテキストを組み込むことで対話モデルを最適化し、貴重な情報が失われないようにするためのマルチインテント機能、特定のニーズに合わせたクライアント専用モデル、最大限の精度と実行可能なインサイトを得るための社内データラベリングが含まれます。

推測を排除

顧客が何を考えているかを積極的に把握し、最初から適切なアクションを実行して、サービスにかかるコストを削減します。

最初から最後まで取り組む

オンボーディングからインストール、サービス、維持に至るまで、顧客との会話を継続します。顧客をオンボーディングからインストール、サービス、そして維持に至るまで、対話を継続していきます。

初回から正確に

顧客のニーズと要望を把握することで、初回解決率を上げ、運用効率を向上させましょう。

会話のきっかけを察知

データを分析して、プロアクティブな会話が開始または変更されるべき場所を特定します。新しい会話の開始や、進行中の会話の新しい方向性を示します。

インタラクション結果の確認

データを収集してフォーマットし、自動的にシステムにフィードバックすることで、顧客記録を常に最新の状態に保ちます。

常時稼働する対話

24時間365日、何百万もの同時会話を開き、維持し、完了させることで、顧客のニーズを理解し、迅速に返答されることを保証します。

人間味のある会話

エスカレーションが必要な会話の10%未満を監視し、フラグを立てます。オペレーターは会話の全体的な文脈を把握しており、正確でタイムリーな介入が可能です。

目的に沿った会話展開

すべての会話には目的があり、顧客はその目的に向かってユニークにナビゲートされます。通知とは異なり、プロアクティブな会話は顧客に質問を投げかけて応答を促すため、顧客が何をしたいのか正確に把握できます。

カスタマージャーニー全体にわたって対話

顧客のジャーニー全体にわたって、1つのシームレスな会話で顧客と関わり続けます。どれだけ長く続いても問題ありません。