業務の効率化

最小限の労力で
顧客体験を変革

最小限のコストと手間で、顧客体験の向上やオペレーターの自主性の促進などビジネス全体に大きな成果をもたらします。

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

あらゆる顧客接点で高い効率性とCXを実現

正確な人員配置

業界最先端のAIベースの WFMソリューションにより、過去の問い合わせ傾向から正確な需要を予測し、人員不足や過剰を回避します。

従業員エンゲージメント

パーソナライズされたパフォーマンス管理と柔軟なスケジュール設定で、モチベーションの高い従業員を育成します。

オペレーターの業務支援

CX専用のAIにより、オペレーターへのリアルタイムでのガイダンス提供や後処理作業の自動化など、オペレーター業務の効率化を実現します。

定着率の向上

迅速なオンボーディング、ゲーミフィケーション、パーソナライズされたコーチングプロセスで人材を長期に渡り定着させます。

Copilot

強力なコンタクトセンター AI Copilotでオペレーターとスーパーバイザーのスキルを強化し、これまで以上に生産性、エンゲージメントを高めます。

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AutoSummary

AIが自動で応対内容を要約、記録することで、応対後のオペレーターの入力作業を省き、業務を効率化させます。

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パフォーマンス管理

オムニチャネルにおけるパフォーマンスを可視化し、個々のオペレーターに合わせたトレーニングとゲーム要素を含むダッシュボードでオペレーターのモチベーションを高めます。

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デスクトップ行動分析

従業員のパフォーマンスを向上させるために科学的なアプローチを取り、豊富なプロセスデータと応対データに基づいたビジネスの意思決定を促進します。

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ワークフォース管理

従業員に柔軟なスケジュール管理権限を与え、最も複雑な環境でもすべてのチャネルに正確に人員を配置します。

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品質管理

シンプルな品質管理ツールとAIによる分析やフィードバックにより、品質管理業務をより効率的に。体系的な評価により、コンタクトセンター全体の応対品質の底上げが可能です。

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ダッシュボードとレポート

コンタクトセンターの運用状況を包括的に把握できます。カスタマイズ可能な充実したダッシュボードとレポートで、リアルタイムと過去のインサイトを可視化します。

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Enlighten XO

AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。