IVR（自動音声応答システム）

自動化で業務効率を改善

IVR（自動音声応答装置）の活用が、より迅速な問題解決、ルーティングの改善、コスト削減につながります。

IVRで電話対応を自動化

自然な音声を活用して発信者情報を収集し、最適な対応を判断するNICE CXone IVRは、対応の迅速化、ルーティングの改善、自動化によるコスト削減を実現するセルフサービス型ソリューションです。

CXone IVRは集中管理機能を備えているため、変化し続けるビジネス環境に迅速に対応し、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。また、クラウドネイティブプラットフォームの一部として、CXone ACD（着信呼自動分配装置）を統合。使いやすいビジュアルデザインツールを使用して、インテリジェンスデータに基づいたルーティングを構築することが可能に。顧客からの電話に対し毎回、迅速かつ効率的に対応できます。

「CXone IVRを使い、よくある質問に答えるセルフサービスオプションを作成したことで、待ち時間は10秒の短縮、オペレーターの作業効率も向上、処理時間も短縮されました」

ジョセフ・パトリック氏
サポートセンターシステム管理、バルボリンサポートセンター

サポートをよりシンプルに、早く

IVR導入のメリットについて動画でご紹介

会話型カスタマーセルフサービスを新たな次元へ。AIを活用したチャットボットとIVRにより、シームレスで高度にパーソナライズされた顧客体験を実現します。

単なる「繰り返し」ではない自動化

関連製品

サービスのスピードアップ

サポート業務の部分的または全体的な自動化で、シンプルかつ合理的に改善。

顧客満足度の向上

顧客自身によるセルフサービスでの問題解決は、コスト削減にもつながります。

エージェントの負担を軽減

単純かつ反復的なタスクを自動化することで、エージェントにやりがいのある価値の高い業務を提供します。

完全なシステム統合

NICEが提供するソフトウェアでは、ACD（着信呼自動分配システム）、IVR（自動音声応答システム）が同一プラットフォームにあるため、お客様に同じ情報を何度も確認する必要はありません。

対応時間の時間短縮

IVR（自動音声応答システム）を介しリクエストを自動化することで、顧客はより早く必要情報にたどり着けます。さらにサポートが必要な場合は、オペレーターによる有人サポートを提供することで、顧客の満足度を高めます。

優れた操作性

アップデートが簡単にできます。パワフルで直感的なグラフィックデザインツールを使って、数時間で新機能を追加することができます。

シンプルな統合

CRMやデータベースとの統合、バーチャルエージェントを活用することで、顧客データの接続が簡単にできます。