AIを搭載したクラウドコンタクトセンターツール
あらゆる場面で顧客体験を変革する
CXプラットフォーム
CXoneは、CX向上のために開発されたAI、Enlightenを搭載したコンタクトセンター向けのCX プラットフォームで、優れた顧客体験を提供します。
受賞歴
ForresterがNICEをCCaaSのリーダーに選出
「The Forrester Wave™： Contact Center As A Service (CCaaS) Providers」の2023年第1四半期のレポート結果が発表されました。
無料でForresterの2023年度レポートをご覧いただけます。
Gartner Magic Quadrant for CCaaS 2023年度レポート
2023年Gartner Magic Quadrant™ で、NICEはコンタクトセンターサービス部門のリーダーに選出されました。
MetrigyレポートがNICE CXone Expertを認定
Metrigyは、セルフサービスのナレッジベースを評価するレポートで、NICE CXone Expertは最高評価を獲得しました。
お問い合わせ
製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。
1つのプラットフォームで顧客体験を向上
AIを活用することで、優れた顧客体験を提供し、ブランド価値を強化、運用効率を向上させます。CXoneは、CXで優れた成果を上げ、センター運用に必要なすべての機能を備えた、コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。
世界中の企業で導入されています
CXを管理するための新しい基準
カスタマーサービスの新しい時代が到来しています。CXのために開発されたAIを搭載したプラットフォームで、顧客体験を変革しましょう。一貫したカスタマーサービスと高い満足度を実現します。
「CXoneは将来を見据えた投資だと考えています。当社のビジネスがどのように変化しても、CXoneがサポートしてくれると確信しています」
カスタマーケア担当シニアディレクター、ラディソンホテルグループ
1つで完結
カスタマージャーニー全体を通じて、音声やデジタルチャネルなどあらゆるチャネルを一括で管理し、場所や時間を問わず、適切なタイミングで顧客とやり取りできます。
優れた連携
あらゆる応対を優れた顧客体験に変えるために必要な、オムニチャネル、データ、ナレッジなどセンター運用に必要なツールとの連携に優れたプラットフォームです。
CXのためのAI
CXプラットフォームには、業界最大のCXデータセットと数十億の顧客応対データに基づいてトレーニングされた、顧客体験に特化したAIが組み込まれています。
CX向上のためのEnlighten AI
プラットフォーム全体に組み込まれたCX専用のAIにより、顧客と従業員エクスペリエンスを向上させながら、ビジネス成果を促進します。
デジタルセルフサービス
顧客が回答を簡単に見つけられるようにします。顧客が普段から使い慣れているチャネルでのサポート提供を可能にします。
オムニチャネル・ルーティング
パーソナライズされたセルフサービスとオペレーターエクスペリエンスにより、音声チャネルとデジタルチャネルをまたぐ場合でも、シームレスな体験を顧客に提供します。
CXアナリティクス
あらゆる通話、メール、チャット、SNSなど、顧客との応対をすべて分析し実用的な洞察を提供。カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させます。
ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）
オペレーターに優れた可視性とゲーミフィケーションを取り入れた機能を提供し、パフォーマンスを向上させます。AIがオペレーターをリアルタイムにガイドし、柔軟なスケジュール管理で従業員を支援します。
オペレーター支援
リアルタイムのガイダンスと高度にパーソナライズされたコーチングを実現するAIアプリとツールにより、従業員満足度とオペレーターのパフォーマンスを高めます。
オープンクラウドプラットフォーム
イノベーションと統合を容易に実現します。サードパーティ統合に対応したコアモジュールフレームワークで設計された1つのプラットフォームは、必要な信頼性、セキュリティ、柔軟性を備えています。
プレディクティブコール
接続率を上げ、よりパーソナルな会話を実現することで、トラブルを事前に回避し、顧客体験の摩擦を減らします。
