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    AIを搭載したクラウドコンタクトセンターツール

    あらゆる場面で顧客体験を変革する
    CXプラットフォーム

    CXone Mpowerは、CX向上のために開発されたAI、Enlightenを搭載したコンタクトセンター向けのCX プラットフォームで、優れた顧客体験を提供します。

    1つのプラットフォームで顧客体験を向上

    AIを活用することで、優れた顧客体験を提供し、ブランド価値を強化、運用効率を向上させます。CXone Mpowerは、CXで優れた成果を上げ、センター運用に必要なすべての機能を備えた、コンタクトセンター向けのクラウドプラットフォームです。

    世界中の企業で導入されています

    CXを管理するための新しい基準

    カスタマーサービスの新しい時代が到来しています。CXのために開発されたAIを搭載したプラットフォームで、顧客体験を変革しましょう。一貫したカスタマーサービスと高い満足度を実現します。

    「CXone Mpowerは将来を見据えた投資だと考えています。当社のビジネスがどのように変化しても、CXone Mpowerがサポートしてくれると確信しています」

    ジョン・ザーン氏

    カスタマーケア担当シニアディレクター、ラディソンホテルグループ

    受賞歴

    ForresterがNICEをCCaaSのリーダーに選出

    「The Forrester Wave™： Contact Center As A Service (CCaaS) Providers」の2023年第1四半期のレポート結果が発表されました。

    無料でForresterの2023年度レポートをご覧いただけます。

    Gartner Magic Quadrant for CCaaS 2023年度レポート

    2023年Gartner Magic Quadrant™ で、NICEはコンタクトセンターサービス部門のリーダーに選出されました。

    MetrigyレポートがNiCE CXone Expertを認定

    Metrigyは、セルフサービスのナレッジベースを評価するレポートで、NiCE CXone Expertは最高評価を獲得しました。

    お問い合わせ

    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

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    Contact-Center-Analytics-01-ELECTRIC-InWhite
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    Proactive-Dialer

    1つで完結

    カスタマージャーニー全体を通じて、音声やデジタルチャネルなどあらゆるチャネルを一括で管理し、場所や時間を問わず、適切なタイミングで顧客とやり取りできます。

    優れた連携

    あらゆる応対を優れた顧客体験に変えるために必要な、オムニチャネル、データ、ナレッジなどセンター運用に必要なツールとの連携に優れたプラットフォームです。

    CXのためのAI

    CXプラットフォームには、業界最大のCXデータセットと数十億の顧客応対データに基づいてトレーニングされた、顧客体験に特化したAIが組み込まれています。

    CX向上のためのEnlighten AI

    プラットフォーム全体に組み込まれたCX専用のAIにより、顧客と従業員エクスペリエンスを向上させながら、ビジネス成果を促進します。


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    デジタルセルフサービス

    顧客が回答を簡単に見つけられるようにします。顧客が普段から使い慣れているチャネルでのサポート提供を可能にします。


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    オムニチャネル・ルーティング

    パーソナライズされたセルフサービスとオペレーターエクスペリエンスにより、音声チャネルとデジタルチャネルをまたぐ場合でも、シームレスな体験を顧客に提供します。


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    CXアナリティクス

    あらゆる通話、メール、チャット、SNSなど、顧客との応対をすべて分析し実用的な洞察を提供。カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させます。


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    ワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

    オペレーターに優れた可視性とゲーミフィケーションを取り入れた機能を提供し、パフォーマンスを向上させます。AIがオペレーターをリアルタイムにガイドし、柔軟なスケジュール管理で従業員を支援します。


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    オペレーター支援

    リアルタイムのガイダンスと高度にパーソナライズされたコーチングを実現するAIアプリとツールにより、従業員満足度とオペレーターのパフォーマンスを高めます。


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    オープンクラウドプラットフォーム

    イノベーションと統合を容易に実現します。サードパーティ統合に対応したコアモジュールフレームワークで設計された1つのプラットフォームは、必要な信頼性、セキュリティ、柔軟性を備えています。


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    プレディクティブコール

    接続率を上げ、よりパーソナルな会話を実現することで、トラブルを事前に回避し、顧客体験の摩擦を減らします。


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