CX分析
コンタクトセンターのデータ分析をスマートに
優れた意思決定が迅速に行われ、生産性、顧客満足度、ビジネス目標すべてが繁栄するデータ主導のカルチャーを構築します。
あらゆる顧客接点からデータを取得
エージェントとサポート担当者に適切な情報を提供することで、問題のボトルネックと改善点を発見。業務効率を上げるための最善の意思決定へとつなげます。
データに基づく意思決定
全てのレベルで優れた意思決定を行うことで、エージェントの生産性と顧客満足度が向上します。
CXを向上させるデータ分析
コンタクトセンターのソフトウェアデータに、誰もがアクセスできるようにすることで、素早い問題点の発見と顧客体験への改善へとつなげます。
AIによる自動ルーティング
CX分析のために構築されたAIモデルを使用して、すべての会話を秒単位で分析し、高い満足度につながるオペーレーターによる対応を自動的に識別します。
応対品質を改善する分析
高度な分析エンジンを使用し全ての対話を分析、運用の傾向とエージェントのパフォーマンスを理解します。応対品質向上のためのボトルネックを明らかにし、継続的な改善に役立てます。
顧客の声
顧客に関する詳細な分析結果を入手することで、改善が必要な箇所を特定。NICEのベストプラクティスソリューション機能により、スピーディーな改善が可能に。
見やすい分析レポート
CXoneのインタラクティブレポートと見やすいダッシュボード機能により、運用に関する詳細な分析結果を得ることができます。 200以上の指標と50を超えるテンプレートにより、素早いレポート作成と改善点の発見につなげます。
