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    NICEのCX分析のインサイトにより、顧客の期待を上回る体験を提供します。あらゆるタッチポイント、あらゆるジャーニー、あらゆる場所で実現します。

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    CX分析

    コンタクトセンターのデータ分析をスマートに

    AIを活用したコンタクトセンター分析で
    より良い顧客体験の実現へと導きます。

    データ主導の意思決定を加速

    日々の業務で実行可能な改善案を提供し、従業員の生産性、顧客満足度の向上を数値化します。

    「1つのレポートで重要な指標をすべて把握することができるので、よりスムーズな意思決定が可能になりました」

    カスタマーサービスアナリスト ファイザー社

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    プレスリリース

    NICEがDiDiに採用され、AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現

    インタビュー

    【対談】NTTグループのコンタクトセンターへNICEのソリューションを導入~解消した課題とは?

    事例

    NICEのバーチャルアシスタントNEVAが大手損害保険会社、あいおいニッセイ同和損害保険の緊急サポートデスクのCXをサポート

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    製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

    Enlighten Actions
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    データアナリストやレポートから必要なデータを探す必要はありません。生成AIを組み込んだCXリーダーのためのソリューションでは、チャット形式で必要なデータをすぐに見つけることができます。

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    エクスペリエンス最適化(Enlighten XO)

    AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。

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    インタラクション分析

    すべてのインタラクションを分析して、運用の傾向とオペレーターのパフォーマンスを理解し、CXの改善を継続的に推進するビジネス指標をモニタリングします。

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    顧客満足度調査

    オムニチャネルで顧客満足度調査を実施し、実用的なインサイトを見つけることで、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。

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    ダッシュボードとレポート

    コンタクトセンターの運用状況を包括的に把握できます。カスタマイズ可能な充実したダッシュボードとレポートで、リアルタイムと過去のインサイトを可視化します。

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    デスクトップ行動分析

    従業員のパフォーマンスを向上させるために科学的なアプローチを取り、豊富なプロセスデータとインタラクションデータに基づいたビジネスの意思決定を促進します。

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