CX分析
コンタクトセンターのデータ分析をスマートに
AIを活用したコンタクトセンター分析でより良い顧客体験の実現へと導きます。
データ主導の意思決定を加速
日々の業務で実行可能な改善案を提供し、従業員の生産性、顧客満足度の向上を数値化します。
Enlighten Actions
データアナリストやレポートから必要なデータを探す必要はありません。生成AIを組み込んだCXリーダーのためのソリューションでは、チャット形式で必要なデータをすぐに見つけることができます。詳しく見る
エクスペリエンス最適化（Enlighten XO）
AIを活用し、チャネル全体でスマートなセルフサービスを構築し、パフォーマンスの優れたオペレーターの行動を全体に浸透させ、迅速に優れた顧客体験の実現を可能にします。詳しく見る
インタラクション分析
すべてのインタラクションを分析して、運用の傾向とオペレーターのパフォーマンスを理解し、CXの改善を継続的に推進するビジネス指標をモニタリングします。詳しく見る
顧客満足度調査
オムニチャネルで顧客満足度調査を実施し、実用的なインサイトを見つけることで、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。詳しく見る
ダッシュボードとレポート
コンタクトセンターの運用状況を包括的に把握できます。カスタマイズ可能な充実したダッシュボードとレポートで、リアルタイムと過去のインサイトを可視化します。詳しく見る
