UCaaS

社内全体の連携機能を強化

CXoneを主要なUCベンダーと統合することで、エージェントは必要な情報にいち早くたどり着き、よりスムーズな業務遂行、サービスの迅速化が可能になります。

より良いコラボレーションから生まれるもの

適切な人員へのアクセスを容易に

エージェントは、エキスパートを組織内から容易に見つけ出し、その応対の可否を確認し、連絡を取ることができます。

スムーズな統合

事前構築済みのAPIにより、すべてのエージェントの応対状況を表示するダッシュボードを作成し、すぐに稼働させることができます。

社内の同期化

同期ツールを利用して、すべてのアプリケーションでどのエージェントがチャットや電話に対応できるかを常に把握。企業ディレクトリを最新の状態に保ちます。

連携可能なツール

CXoneがコンタクトセンターにもたらすもの

CXoneの導入により、顧客データを一元管理でき、エージェントが複数のアプリを同時に使用できるため、コンタクトセンターの業務効率向上と運用コスト削減につながります。

社内コラボレーションを加速

"CXoneのUCaaS統合機能は、コンタクトセンターのエージェントと組織内のあらゆる場所にいるエキスパートとのシームレスなコラボレーションを可能にします。事前構築済みのアダプターにより、CXone内でコミュニケーションプラットフォームを簡単に立ち上げることができます。

Microsoft Teams、RingCentral、Zoom、LogMeIn、Atosなどの主要なアプリケーションと連携して、数分でエージェントに接続できます。"