NEVA アテンド型RPA

オペレーターをサポートする
専属バーチャルアシスタント

NEVAは、オペレーターの日々の業務をリアルタイムでアシストするバーチャルアシスタントです。オペレーターの業務負荷や人的ミスを減らします。

オペレーターのさらなる可能性を引き出す

アテンド型（有人）RPAは、人間と協業して高度な作業を実行することができます。アテンド型RPAであるNEVAは、各オペレーターの専属アシスタントとして、煩雑な業務をサポートする高度なインテリジェンスと機能を備えています。オペレーターの画面上での操作や応対内容に応じて、ガイダンス表示などをリアルタイムで行います。

NEVAのスマートガイダンスには、販売マニュアル、製品詳細のほかに、複数の画面やアプリケーションから引き出された関連データが適切な文脈で提示され、顧客の全体像を把握することができます。NEVAが収集したデスクトップデータは、プロセスの最適化や自動化が可能な業務を特定するために活用することもできます。

「NEVAを導入したことで、電話の応対時間やコンタクトセンターの生産性が飛躍的に向上しただけでなく、顧客満足度も大幅に向上しました」

ピアス・フーヴィエン 氏, シニアマネージャー、Telia Finland社

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

インテリジェントなRPAがリアルタイムでアシスト

人とロボットによる協業を支援

ミスが発生しやすい入力作業や煩雑な業務をNEVAに任せることで、オペレーターや組織はより価値の高い作業に集中できます。

製品資料を見る（英語）

NEVAの自動化ソリューション

関連製品

リアルタイムのガイダンス表示

オペレーターのデスクトップ上での操作や応対内容に応じて、リアルタイムでガイダンスを表示したり、必要な情報をデスクトップに表示します。

応対後の入力作業を自動化

通話終了後に、応対記録を自動で要約し、入力することで、処理時間の短縮と入力エラーを減らします。

自動化が可能な領域をAIが提案

AIがオペレーターの日々の業務を分析し、自動化できる業務やプロセスの最適化が可能な領域を発見します。

リアルタイムでアシスト

オペレーターの画面操作によって、NEVAは自動で起動し、適切なアドバイスや次善の策をポップアップで表示します。

アプリとのスムーズな連携

NEVAは複数のアプリやプログラムにも対応し、様々なアプリから必要な情報を収集し、オペレーターのデスクトップ画面に情報を表示します。

無人のチャットボットをサポート

無人のチャットボットからオペレーターへの引き継ぎ作業など、NEVAはチャットボットとオペレーターとの協業をよりスムーズにします。

PRAに必要な機能を搭載

NEVAには、データ収集、AIによる自動化が可能な領域の洗い出し、設計・管理機能など、RPAを最大限に活用するための機能が搭載されています。