オムニチャネルルーティング
どのチャネルからの問い合わせでも最適なエージェントが対応
いつでも、どこでも、エージェントを迅速に配置することで、どのチャネルからの問い合わせに対しても特別な顧客体験を提供することができます。
スマートなオムニチャネルルーティング
ほぼすべてのチャンネルを横断し、適切なエージェントへルーティングすることで、あらゆる顧客応対をパーソナライズ化し、特別な顧客体験を提供することができます。エージェントを迅速に配置することで、ビジネスやオペレーションをより柔軟に。
デジタルファースト時代の顧客体験へ
すべてのチャネルで、顧客の問題をわかりやすく無理のない方法で解決するよう設計された、スマートな実証済みのサービスを提供します。
顧客が必要とするサービスをいつでもどこでも提供
NICE CXoneオムニチャネルルーティングは、顧客データや応対履歴、コンテキストなどに応じて、エージェントが能動的かつ生産的にやり取りができるよう支援。高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することができます。
エージェントの最適な配置
どのチャネルからの問い合わせであっても、適切なスキルと専門性を持ったエージェントと顧客をスムーズにつなげます。
あらゆるチャネルを活用
チャット、メッセージアプリ、メール、Webサイト、電話など幅広いチャネルで顧客体験を提供。顧客接点のデジタルシフトを支援します。
エージェントの作業を効率化
能動的で予測可能なアウトバウンドコールを使用することで、通話を開始する前に顧客の離脱を防ぎ、エージェントの生産性向上を図ります。
パーソナライズされたサービス
AIベースのルーティングを使用し、顧客とエージェントのマッチング。最適なエージェントをアサインすることで、具体的な業務成果につなげます。
