セルフサービス分析

セルフサービスの成功と顧客満足度を促進

セルフサービス全体に潜む問題点を見つけ、顧客体験を改善し、サービスのコストを削減します。

カスタマージャーニーを改善

セルフサービスを再考する

"セルフサービスの問題点を自動的に特定する事で、セルフサービス解決率と顧客満足度の改善が可能です。 ダッシュボードはシンプルで、IVRパス上にある非効率なパターンをすばやく発見できます。セルフサービス分析の機能を活用し、セルフサービス解決率を強化することで、顧客側の手間を減らしつつ、コストの削減も可能です。

柔軟なビジュアル機能により、頻繁に起こるオペレーター間での転送など、セルフサービス解決率アップに向けての課題が発生している場所を特定できます。 改善の実装後は、変更を追跡して、時間の経過に伴う傾向と影響を確認できます。 新しいオプションを追加しながら、セルフサービスジャーニーを継続的に改善し、より高速なサービスと改善されたルーティング精度を提供します。"

84%の消費者は、セルフサービスを提供している企業のサービスを利用したいと考えています。一方で、企業が満足できるセルフサービスを提供していると感じている消費者は61%にとどまっています。

データ参照元: Smarter with Gartner, How to Measure and Interpret Customer Effort Score 2020

卓越したセルフサービスによる顧客体験の向上

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次世代のセルフサービスへ

現状のセルフサービスを分析することで、業務効率を改善しコスト削減につなげます。