IVR（自動音声応答システム）
自動化で業務効率を改善
IVR（自動音声応答装置）の活用が、より迅速な問題解決、ルーティングの改善、コスト削減につながります。IVRで電話対応を自動化
自然な音声を活用して発信者情報を収集し、最適な対応を判断するNICE CXone IVRは、対応の迅速化、ルーティングの改善、自動化によるコスト削減を実現するセルフサービス型ソリューションです。CXone IVRは集中管理機能を備えているため、変化し続けるビジネス環境に迅速に対応し、より良いカスタマージャーニーを実現することができます。また、クラウドネイティブプラットフォームの一部として、CXone ACD（着信呼自動分配装置）を統合。使いやすいビジュアルデザインツールを使用して、インテリジェンスデータに基づいたルーティングを構築することが可能に。顧客からの電話に対し毎回、迅速かつ効率的に対応できます。
サポートをよりシンプルに、早く
サービスのスピードアップ
サポート業務の部分的または全体的な自動化で、シンプルかつ合理的に改善。顧客満足度の向上
顧客自身によるセルフサービスでの問題解決は、コスト削減にもつながります。エージェントの負担を軽減
単純かつ反復的なタスクを自動化することで、エージェントにやりがいのある価値の高い業務を提供します。IVR導入のメリットについて動画でご紹介
会話型カスタマーセルフサービスを新たな次元へ。AIを活用したチャットボットとIVRにより、シームレスで高度にパーソナライズされた顧客体験を実現します。「CXone IVRを使い、よくある質問に答えるセルフサービスオプションを作成したことで、待ち時間は10秒の短縮、オペレーターの作業効率も向上、処理時間も短縮されました」
ジョセフ・パトリック氏サポートセンターシステム管理、バルボリンサポートセンター
