Oracle Service CloudのCRM統合

最適化されたCXを実現するエージェントデスクトップ

エージェントは必要なツールや情報に簡単にアクセスし、より良いカスタマーサービスを短時間で提供することができます。

CXone Agent for Oracle Service Cloudは、顧客とエージェント間のあらゆるインタラクションを容易にします。

チャネルを問わず、過去のインタラクションに関するインサイトを含め、顧客の360度ビューをエージェントに提供します。

エージェントはOracleから離れることなく、コンタクトに対応し、スケジュールやパフォーマンスを管理することができます。

インテリジェントなルーティングとOracleのデータを利用して、顧客を適切なリソースにすぐに接続します。

数時間で導入でき、ビジネスニーズの変化に合わせて拡張できる統合機能により、遅延、コスト、リスクを排除します。

顧客が求めるパーソナライズされた体験を提供すると同時にエージェントのワークフローを簡易化し、コストを削減します。

Oracle Service Cloudのインターフェイス上で、エージェントが必要なツールや情報に簡単にアクセスできるようにすることで、1回のインタラクションにかかる時間を短縮し、よりパーソナライズされたCXを実現します。

エージェントはOracleから離れることなく、シフト希望や休暇の申請から、品質評価そしてコーチングセッションに至るまで、あらゆるスケジュールやパフォーマンスを管理することができます。

エージェントのスキルや熟練度、および顧客プロファイルデータに基づいて、すべての顧客を最適なエージェントにインテリジェントにルーティングします。

チャネルを問わず、顧客データと履歴を自動的に同期することで、エージェントによるコール後の作業を軽減します。