L’optimisation, la clé du succès en matière d’expérience client.
Dans un environnement commercial hautement compétitif et en constante évolution, il peut être difficile d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Il faut une approche multidimensionnelle pour optimiser l’expérience client et employé tout en préservant votre rentabilité.
« CXone présente l’avantage de pouvoir gérer plusieurs canaux dans plusieurs services avec des données précises et des rapports. »
Josh Jennings Directeur mondial des ventes du Hub chez Siemens Digital Industries Software
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L’efficacité et l’expérience du client, à chaque étape du processus.
Gestion Précise des Effectifs
Évitez le sous-effectif ou le sur-effectif avec la solution WFM (gestion de la force de travail) la plus avancée, basée sur l’IA.
Engagement des Employés
Cultivez une équipe engagée et orientée vers le succès grâce à une gestion de la performance personnalisée et une flexibilité de planning.
Augmentation des Agents
Exploitez l’automatisation de pointe pour chaque interaction, avec une IA dédiée à l’expérience client, agissant comme copilote pour vos employés.
Rétention des Talents
Conservez vos talents grâce à un onboarding rapide, à la gamification et à des processus de coaching personnalisés.
Copilot
L’IA pour les employés. Découvrez comment Enlighten Copilot permet aux agents et aux superviseurs d’améliorer le travail qualifié, la productivité, la satisfaction et l’engagement comme jamais par le passé.
Automatisez la prise de notes des agents grâce à la puissance de l’IA générative pour afin de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience client.
Offrez à vos employés une certaine flexibilité dans l’organisation de leurs horaires de travail et affectez avec précision les effectifs sur tous les canaux, même dans les environnements les plus complexes.
Offrez de meilleures expériences client grâce à des processus d’assurance qualité rationalisés et à un feedback et un coaching exploitables s’appuyant sur l’IA.
Accédez à une vue d’ensemble détaillée des opérations de votre centre de contact, enrichie par une visualisation approfondie des données en temps réel et historiques.
