Boostez votre gestion qualité en évaluant vos interactions clients grâce aux bonnes informations et en livrant des feedbacks plus ciblés à vos agents.
Conçue pour la qualité. Développée pour la simplicité.
La solution NICE Quality Management vous aide à offrir de meilleures expériences clients omnicanales en permettant aux agents de recevoir un feedback ciblé. La solution utilise une analyse et une catégorisation automatiques et granulaires pour identifier les interactions qu’il convient d’évaluer et découvrir les tendances. Les agents gardent ainsi le cap et les clients sont heureux.
Seule ou intégrée à la plateforme CXone, la solution NICE Quality Management garantit la qualité en offrant des capacités analytiques sophistiquées sans recourir à une armée d’experts de la data.
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Obtenez une vision globale de la qualité au sein de votre organisation.
La gestion de la qualité du centre de contact en constante amélioration.
Faites passer votre programme de gestion de la qualité au niveau supérieur avec l’analytique pilotée par l’IA pour mener des évaluations et des coachings intelligents.
« L’engagement des agents s’est considérablement renforcé grâce à la solution NICE Quality Management. Les agents adhèrent, car ils prennent part à leur propre succès. »
Brandon Wade Responsable des télécommunications chez RentPath
Tout ce qu’il vous faut pour mesurer la qualité. Et bien plus encore.
Produits associés
Supprimez les tâches manuelles
Save time and scale Automatisez les processus de qualité grâce à des flux de travail préconfigurés, en utilisant des outils visuels prêts à l’emploi pour la personnalisation.
Trouvez enfin l’aiguille dans la botte de foin
Focus on high-value interactions and Augmentez la précision et évaluez automatiquement les bonnes interactions de manière cohérente à l’aide d’une analytique intelligente intégrée.
Bénéficiez d’une visibilité totale sur la performance de vos agents
Évaluez la qualité des interactions à partir de n’importe quelle source de données, système d’enregistrement ou canal digital au moyen d’un programme automatisé.
Améliorez l’efficacité des évaluations
Notez automatiquement les interactions et le sentiment, et regroupez les résultats dans les tableaux de bord des agents et des superviseurs.
Gardez des agents motivés et attentifs
Assurez-vous que les agents se sentent impliqués dans le processus de gestion de la qualité (QM) et qu’ils suivent les normes d’engagement client.
Transformez les temps de faible activité en temps de formation
Mettez à profit les temps morts pour former vos agents grâce à un accès direct à la gestion de la qualité via le bureau unifié de l’agent.
Automatisez votre programme de gestion qualité
Ne perdez pas votre temps à passer les interactions au peigne fin. Intégrez des catégories et des sentiments prédéfinis à vos programmes de qualité afin d’identifier automatiquement les interactions les plus pertinentes et les plus utiles à évaluer.
Créez un programme qualité qui suscite l’adhésion des agents
Stimulez les agents grâce à un feedback équilibré entre les interactions réussies et les moins bonnes, et donnez-leur la parole par le biais de procédures de contestation automatisées et d’auto-évaluations.
Commencez rapidement à évaluer
Facilitez la mise en œuvre et l’intégration grâce à une configuration unifiée des utilisateurs dans toutes les applications, à un créateur de formulaires par glisser-déposer et à un planificateur de qualité complet.
Agissez en fonction de vos résultats
Repérez les défauts de performance et étudiez-les pour identifier les solutions à mettre en œuvre. Proposez ensuite aux agents un coaching ciblé et planifié par leurs soins afin d’améliorer leurs compétences.
Transformez les temps morts en temps de formation
Récupérez le temps perdu pour faire progresser vos agents grâce à des activités d’apprentissage fragmentées via l’accès unifié des agents aux évaluations et aux packages de coaching.
Mettez le digital au cœur de la qualité
Évaluez les interactions digitales, car vos clients s’attendent à vivre une expérience exceptionnelle et cohérente sur TOUS vos canaux.
