Dotez vos agents des outils les plus puissants et libérez leur potentiel pour créer des expériences exceptionnelles
"Dans la mesure où aujourd’hui c’est très clairement les solutions de gestion de l’engagement du personnel qui permettent de produire l’impact le plus mesurable pour les centres de contact, il est temps que les exigences en matière de solutions WEM se voient accorder le même niveau de priorité au sein des décisions relatives à l’expérience client. "
Sheila McGee-Smith Fondatrice et analyste principale chez McGee-Smith Analytics
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Créez des effets de synergie
Exploitez la puissance d’une suite complète d’applications enrichies de capacités d’IA et de solutions digitales, pour offrir une expérience client sans compromis, dans un contexte exigeant de travail flexible, de parcours clients complexes et d’attentes croissantes de la part des clients.
Aidez les agents à exceller.
Encadrez vos employés, optimisez l’expérience client et contrôlez les coûts d’exploitation grâce aux solutions de gestion de l’engagement du personnel NICE.
Des collaborateurs engagés, une entreprise qui se développe durablement
Libérez le plein potentiel de votre équipe
Avec la solution NICE CXone Workforce Engagement (WEM), vous fournissez à votre équipe les outils pour renforcer l’autonomie et les compétences des employés, amplifier la qualité pour améliorer l'expérience client, optimiser l’utilisation des ressources et garantir votre conformité réglementaire.
Débloquez des données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Engagez des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.
Dotez vos agents et vos superviseurs d’un puissant copilote d’IA pour centre de contact afin de favoriser plus que jamais la concentration, la productivité et l’engagement.
Anticipez les demandes métier grâce à des prévisions et une planification précises, alimentées par l’IA, qui permettent de maintenir vos accords de niveau de service à un niveau élevé et de réduire vos coûts opérationnels.
Atteignez vos objectifs organisationnels et continuez à vous améliorer, tout en motivant vos employés par le biais de coachings personnalisés et de gamification.
Enregistrez toutes vos interactions omnicanales, tout en répondant aux exigences réglementaires de votre centre de contact et en améliorant les performances.
Espace de travail du superviseur
Boostez vos superviseurs pour qu’ils puissent prendre des décisions agiles, rationaliser les flux de travail et améliorer les performances.
Tableaux de bord et rapports
Accédez à une vue d’ensemble détaillée des opérations de votre centre de contact, enrichie par une visualisation en temps réel approfondie de toutes vos données et historiques.
Détectez automatiquement les opportunités et créez sans effort des processus d’automatisation en fonction des besoins agents.
Boostez les performances
Gérez la performance et la qualité de chaque interaction, afin de fournir efficacement une expérience client irréprochable.
Donnez à vos employés les moyens d’agir
Toutes les solutions dont vous avez besoin pour renforcer les compétences de vos agents, encourager leur autonomie et les accompagner pour réussir.
Tout gérer en un seul endroit
Une suite complètement unifiée qui répond à l’ensemble des besoins des employés et de l’entreprise en matière de gestion de l’information sur le lieu de travail.
Travaillez plus intelligemment, facilement
Gardez une longueur d’avance grâce aux opportunités d’automatisation, à la prise en charge des canaux digitaux et à l’intelligence artificielle.
