Analytique de l’Expérience Client

Boostez l’expérience client à chaque point de contact.

Transformez vos connaissances en expériences
exceptionnelles grâce à l’analytique alimentée par l’IA.

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Mesurez les progrès réalisés en matière de productivité des employés et de satisfaction client grâce à des données exploitables.

Analysez l’expérience client à tous les niveaux.

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Vos clients appellent, chattent, envoient des e-mails, recherchent sur internet, postent sur les réseaux sociaux - et bien plus encore. Pour que votre centre de contact garde le rythme et continue de répondre aux attentes croissantes des clients, l'IA et l'analytique vont jouer un rôle crucial pour vous aider à écouter au-delà du simple canal voix afin et ainsi recueillir des informations clés pour déceler n’importe quel point de friction sur le parcours client.

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“Je peux consulter plusieurs types d’indicateurs en même temps et les utiliser pour prendre des décisions qui facilitent la vie de nos agents.”

Analyste support du service client chez Pfizer

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