Vos clients appellent, chattent, envoient des e-mails, recherchent sur internet, postent sur les réseaux sociaux - et bien plus encore. Pour que votre centre de contact garde le rythme et continue de répondre aux attentes croissantes des clients, l'IA et l'analytique vont jouer un rôle crucial pour vous aider à écouter au-delà du simple canal voix afin et ainsi recueillir des informations clés pour déceler n’importe quel point de friction sur le parcours client.