Support client pour centre de contact | Services de centre d’appels
Support Client pour les Centres de Contacts
Des réponses plus rapides, et moins d’efforts.
Chez NICE, notre réussite dépend de la vôtre. Nos équipes support vous accompagnent proactivement. Vous avez accès aux experts, outils et technologies adaptés aux besoins de votre organisation.
Un support global pour vous accompagner.
Améliorez votre expérience client plus rapidement.
Choisissez parmi nos offres de services les mieux adaptées par rapport aux besoins de votre entreprise.
L’offre CXsuccess Care incluse
Tous les clients de la solution CXone bénéficient en standard de l’offre de services CXsuccess Care comportant l’assistance en libre-service gratuite:
Nous vous accompagnons dans la réussite de votre projet.
Choisissez l’offre de services la plus adaptée aux besoins de votre Centre de Contacts ou de votre entreprise parmi plusieurs packs disponibles.
Nous vous proposons un support technique omnicanal partout dans le monde, 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, avec une collaboration entre services améliorée.
“J’ai constaté un traitement beaucoup plus rapide de mon dossier au téléphone. J’apprécie beaucoup l’expertise métier délivrée par l’équipe support. Et globalement, la communication est très fluide.”
Young Energy (Énergie et services publics)
Un support technique omnicanal partout dans le monde, 24h/24, 7j/7 et 365j/an, avec une meilleure collaboration entre services
Un accès unique exclusif à notre communauté mondiale de clients
Votre propre sélection de ressources et formations selon vos besoins
Des services orientés résultats
Une collaboration en continu avec nos équipes pour vous aider dans l’atteinte de vos objectifs et améliorer votre expérience client.
Choisissez les options qui conviennent le mieux à votre stratégie d’engagement.
Garantie de service
Nos engagements de niveau de service garantissent un temps de disponibilité de premier ordre, nous permettant de répondre à 80% des appels en 60 secondes maximum.
Résolution rapide, collaboration parfaite
Nous gérons pour vous votre infrastructure centre de contact dans notre cloud 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. Cela inclut les mises à jour du système, les mises à niveau et une collaboration technique rapide pour résoudre rapidement vos problèmes et répondre à vos demandes.
Expérience client complète
Notre profonde expertise dans le secteur des Centres de Contact nous permet de résoudre l’ensemble de vos problématiques CX et de personnaliser nos solutions à vos besoins grâce aux APIs disponibles sur notre marketplace.
Proactive et consultative
Vous avez des délais à respecter et des objectifs à atteindre. Nos experts et équipes customer success dédiés à vos projets sont à vos côtés pour maximiser vos résultats et garantir l’atteinte de vos objectifs.
Paiement simple, à l’utilisation
Ne vous souciez plus des coûts de services de départ et des contrats annuels. L’ensemble des services sont regroupés dans votre abonnement mensuel.
