Avec la solution de reporting pour Centre de Contact CXone, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.
Les rapports et tableaux de bord CXone.
Prenez des décisions avisées grâce à des tableaux de bord simples et intuitifs qui vous fournissent des informations clés sur les indicateurs de performance de votre Centre de Contacts, tels que le statut des agents, le niveau de service et la performance des agents. Et ce n’est pas tout !
Avec CXone, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité ces informations au sein de votre entreprise. Ainsi, vous saurez toujours ce qu’il faut faire et à quel moment. Choisissez parmi plus de 90 rapports préétablis ou créez les vôtres pour maximiser la pertinence des indicateurs de votre Centre d’Appel.
“Avec NICE CXone Reporting, nous avons constaté que les demandes clients étaient plus fortes le matin que l’après-midi. Cela nous a permis d’améliorer notre planification en réduisant le temps improductif et en ouvrant la possibilité de reporter des tâches déjà attribuées.”
Cosimo Valente Directeur du Centre de service client, Tybatel
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Des rapports pour Centre de Contact nouvelle génération.
Grâce aux bons outils, découvrez comment vous pouvez offrir une meilleure Expérience Client sur chaque canal en améliorant tous les aspects de vos activités, de la performance des agents à l’analyse des données.
Sachez quand et comment agir grâce à des informations en temps réel. Vous savez tout de suite quand il se produit quelque chose d’anormal.
Adaptez-vous au changement
Les rapports personnalisés vous permettent d’adapter votre activité en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Commencez rapidement, faites plus
Obtenez des informations précieuses dès le premier jour grâce à des rapports préétablis et envoyez des informations à vos systèmes externes pour une analyse plus approfondie.
Action massive et rapide
Suivez les indicateurs d’activité et de performance grâce à des tableaux de bord en temps réel qui vous fournissent des informations clés pour chacun des rôles au sein de votre Centres de Contact.
Faites-en plus avec vos rapports
Automatisez et rationalisez le flux de données de NICE CXone vers vos systèmes externes, pour que les données de votre Centre de Contact deviennent un atout pour l’ensemble de l’entreprise.
Accès rapide et ciblé
Obtenez instantanément de la valeur grâce aux rapports préétablis, ou créez les vôtres d’un simple clic, et partagez en toute sécurité les informations avec vos interlocuteurs.
