Routage et orchestration du parcours client
Maîtrisez la complexité.
L’intelligence invisible qui vous permet de maîtriser la complexité du parcours client d’aujourd’hui.
Maîtrisez l’ensemble du parcours client.
Le routage et l’orchestration vous permettent de guider les clients du début à la fin de leur parcours sur tous les canaux, tout en conservant le contexte à chaque étape du parcours. Créez un parcours et une expérience homogène sur les canaux en libre-service ou sur ceux assistés par un agent, faites correspondre chaque client avec la ressource la plus adaptée. Soyez proactifs avec vos clients, utilisez un outil unique et intuitif pour permettre à tous de façonner l’expérience client adéquate, et utilisez l’IA générative pour identifier facilement les améliorations et les rendre opérationnelles rapidement.
Orchestrez les parcours.
La solution CXone Journey Orchestration pour l’orchestration des parcours vous permet de guider les consommateurs à chaque étape, du début à la fin de leur parcours.
Le parcours client d’aujourd’hui est complexe, il est nécessaire d’apprendre à le maîtriser.
L’orchestration du parcours est « l’intelligence invisible » qui permet aux centres de contact de gérer toutes les interactions et tous les points de contact afin d’offrir à chaque client une expérience fluide.