Guidez les consommateurs dès le début de leur parcours jusqu’à la résolution de leur problème en utilisant plus de canaux que toute autre solution et en conservant le contexte client tout au long du parcours.
Maîtrisez l’ensemble du parcours client.
Le routage et l’orchestration vous permettent de guider les clients du début à la fin de leur parcours sur tous les canaux, tout en conservant le contexte à chaque étape du parcours. Créez un parcours et une expérience homogène sur les canaux en libre-service ou sur ceux assistés par un agent, faites correspondre chaque client avec la ressource la plus adaptée. Soyez proactifs avec vos clients, utilisez un outil unique et intuitif pour permettre à tous de façonner l’expérience client adéquate, et utilisez l’IA générative pour identifier facilement les améliorations et les rendre opérationnelles rapidement.
“Avec CXone, nous sommes équipés au mieux pour influencer l’expérience client et formaliser les actions nécessaires. Cela nous permet d’impacter rapidement nos résultats. Nous sommes vraiment passés à la vitesse supérieure.”
Thais Alves Coordinatrice qualité chez Cielo
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Si vous souhaitez en savoir plus ou avez une question sur l’une de nos solutions ou l’un de nos services, veuillez remplir ce formulaire de contact et un représentant NICE vous contactera.
La solution CXone Journey Orchestration pour l’orchestration des parcours vous permet de guider les consommateurs à chaque étape, du début à la fin de leur parcours.
Le parcours client d’aujourd’hui est complexe, il est nécessaire d’apprendre à le maîtriser.
L’orchestration du parcours est « l’intelligence invisible » qui permet aux centres de contact de gérer toutes les interactions et tous les points de contact afin d’offrir à chaque client une expérience fluide.
Enlighten Actions
Débloquez les données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Mettez en place des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.
Redirigez les clients vers la ressource idéale, de manière intelligente. Optimisez le routage des contacts grâce à l’IA, qui exploite toutes les données disponibles pour améliorer chaque connexion client.
Enlighten AI Routing
Routez chaque client vers l’agent le plus adapté. L’IA de NICE et l’ensemble de nos données d’expérience client permettent de prédire la meilleure correspondance, afin d’améliorer l’expérience client et les indicateurs clés de performance.
Maximisez la rentabilité de votre centre de contacts, limitez les raccrochages, établissez des communications proactives afin de réduire les difficultés rencontrées par vos clients.
Un choix illimité de canaux. Rencontrez vos consommateurs sur leur canal de préférence, offrez-leur des expériences fluides en conservant le contexte tout au long du parcours.
Réseaux sociaux, chat et messagerie
Engagez la conversation avec les visiteurs de votre site web. Répondez de manière réactive aux demandes clients quel que soit le canal utilisé.
