Dans un centre de contact parfaitement fluide, les superviseurs jouent un rôle central. Chaque jour, ils sont présents pour soutenir leurs équipes : gérer, coacher, guider, motiver et, quand il le faut, les aider à surmonter des situations complexes.
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Transformer les expériences client
Les avancées de l’IA progressent à une vitesse fulgurante, suscitant une multitude de questions chez les dirigeants d’entreprise.
Les avancées de l’IA progressent à une vitesse fulgurante, suscitant une multitude de questions chez les dirigeants d’entreprise.
Dans le contexte concurrentiel actuel, les banques et institutions financières ne se distinguent plus uniquement par leurs offres de produits ou leurs taux d’intérêt, mais aussi par leur capacité à satisfaire leurs clients et à les conserver. Et le secret de cette fidélité ? Un service client exceptionnel.
Repensez à la dernière fois qu’une entreprise vous a vraiment impressionné. Pas avec un gadget dernier cri ou une publicité bien pensée, mais simplement parce qu’elle se souvenait de vous.
