Rien n’entrave plus la croissance que de rester enfermé dans un paradigme. Qu’il s’agisse de croyances sociétales, comme l’idée que la Terre est au centre de l’univers, ou de limites personnelles, comme “je ne peux pas courir plus loin”, ces barrières freinent le potentiel.
À l’approche de 2024, l’expérience client connaît une transformation significative, évoluant à un rythme plus rapide et plus marqué que par le passé. Malgré cette mutation, les éléments essentiels pour garantir un service client de qualité demeurent fondamentalement inchangés.
À l’approche de 2024, l’expérience client connaît une transformation significative, évoluant à un rythme plus rapide et plus marqué que par le passé. Malgré cette mutation, les éléments essentiels pour garantir un service client de qualité demeurent fondamentalement inchangés.
Les compétences relationnelles ont un impact majeur sur la satisfaction client et, par extension, sur l’expérience client (CX).
L’ère du « do it yourself » numérique est arrivée. Dans un monde dominé par l’impatience, l’adage « On n’est jamais mieux servi que par soi-même » est devenu le credo des consommateurs en quête de satisfaction immédiate.
Avez-vous parfois l’impression d’être coincé dans un cycle sans fin d’interactions impersonnelles avec le service client ? Entre les chatbots, automatisés et répétitifs, et les agents virtuels soi-disant « serviables », on en vient à regretter le temps des vraies connexions humaines.
