IA pour les employés du centre de contact – Enlighten Copilot
Passez à la vitesse supérieure avec une IA qui accompagne vos agents
Aidez les employés de votre centre de contact à travailler plus efficacement en réduisant les tâches répétitives et en accélérant leur accès aux connaissances.
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Maximisez l’impact de vos agents pour des résultats supérieurs.
Des interactions guidées plus intelligentes
La solution Copilot décuple les compétences des agents en leur fournissant des réponses et des contenus exploitables. Les superviseurs disposent de recommandations pour des interactions guidées plus intelligentes et du coaching piloté par l'IA, contribuant ainsi à améliorer l'expérience globale des agents et des consommateurs.
Solutions associées
L’excellence de vos employés
Avec une solution d’IA conversationnelle à leur disposition, les agents bénéficient d’un accès immédiat à des connaissances et à une assistance guidées par l’IA pour améliorer la durée de traitement et assurer une résolution rapide. La solution Copilot génère automatiquement pour l’agent des propositions de réponses qui s’appuient sur le contexte de la conversation et les données de la base de connaissances. Grâce à Copilot, les superviseurs disposent d’un contrôle plus large, et d’une visibilité continue et instantanée sur les comportements des agents. La solution leur propose des recommandations pour la gestion et le guidage lors des interactions complexes.
L'art de donner du pouvoir aux agents et aux superviseurs.
Découvrez comment Enlighten Copilot donne aux agents et aux superviseurs les moyens de motiver les équipes, de booster la productivité, d’améliorer la satisfaction et l'engagement comme jamais auparavant.
Assurez une résolution optimale grâce aux connaissances
Exploitez les connaissances de votre entreprise pour que vos agents apportent toujours la bonne réponse, au bon moment.
Débloquez les superpouvoirs de vos agents
Simplifiez l’expérience de vos agents avec des conseils fournis par l’IA pour augmenter la satisfaction client.
Guidez vos superviseurs en toute simplicité
Garantissez la réussite de vos superviseurs grâce à l’IA pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Un coaching à la demande
Les superviseurs dispensent aux agents des conseils sur leur conduite ainsi que des informations pour rationaliser le parcours client.
Une assistance centralisée par l’IA
Les agents ont un accès plus rapide aux connaissances, aux réponses et aux conseils spécifiques à leurs besoins.
Un amplificateur de compétences
Transformez chaque employé en charge de l’expérience client en un super-employé informé, guidé et performant.
Un contexte complet
Accédez à l’ensemble du contexte de chaque interaction, y compris l’intention, le sentiment et l’historique du client, pour délivrer des expériences exceptionnelles.
Des réponses générées par l’IA
Les agents bénéficient d’une assistance automatisée et pertinente sur tous les canaux.
Un résumé d’appel automatisé
Le résumé d’appel généré par l’IA aide les agents à garder une trace de l’interaction et facilite la gestion des interactions futures.
