Un self-service intelligent tout au long du parcours.
Allez à la rencontre de vos clients dès le début de leur parcours et donnez-leur les moyens de trouver rapidement eux-mêmes leur réponse et en toute autonomie.
“95 % des consommateurs affirment que le service client a un impact sur leur fidélité à la marque, citant la facilité d’accès aux canaux digitaux, le libre-service en ligne et les compétences des agents comme des facteurs essentiels.”
Rapport 2022 de NICE sur l’Expérience Client Digitalisée
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Vous en êtes où sur le digital ?
Les attentes clients ont évolué. Leur parcours commence sur un mobile, une tablette. C’est donc là que vous devez être présent. Élargissez votre champ d’action pour répondre aux besoins de vos clients dès qu’ils apparaissent, sur n’importe quel canal ou appareil, grâce au numérique et au libre-service.
La nouvelle norme pour des expériences client exceptionnelles
CXone considère chaque interaction comme un indicateur de performance de l’expérience client afin de s’assurer que chaque parcours client est connecté, intelligent et complet.
La bonne information au bon moment.
Des expériences améliorées grâce à un libre-service plus rapide. CXone guide les clients pour trouver ce qu'ils cherchent, en facilitant la transition entre le libre-service et l'assistance en direct.
Améliorez les expériences en libre-service grâce à un agent virtuel alimenté par l'IA qui assiste les clients. Assurez des réponses précises grâce aux connaissances de l'entreprise et à un chat en langage naturel.
L'avenir repose sur le conversationnel. Suscitez l’intérêt des clients avec des agents virtuels et des chatbots intelligents alimentés par l’IA qui conversent naturellement afin d’améliorer radicalement l’expérience automatisée.
Gestion des connaissances
Le parcours de vos clients commence par une recherche. Allez à leur rencontre en leur apportant les informations appropriées et en vous assurant qu’ils reçoivent le bon contenu, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
Communiquez avec vos clients de manière proactive. Engagez vos clients dans des conversations proactives du début à la fin du parcours. Finies les hypothèses, apprenez à comprendre ce qu’ils veulent avant même qu’ils en l’aient exprimé.
Engagement Web et mobile
Augmentez le taux de réussite du self-service. Éliminez les frictions sur le parcours digital en fournissant de manière proactive les bonnes informations au bon moment.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Accélérez le taux de résolution, améliorez l’efficacité du routage et réduisez les coûts grâce à un libre-service vocal intégré et boosté par l’IA.
