プレディクティブコール - CXの最適化

AIの力でアウトバンドコールを変革

プロアクティブなアウトリーチを可能にする、AIを活用した様々なアウトバンドコール向け機能を提供します。

「CXone Personal Connectionのおかげで、全体的に顧客体験が向上しました。現在、接続率は10%になり、放棄率は0.5%未満になりました」

ショーン・パーディ氏 サポートマネージャー、チェック・イントゥ・キャッシュ社

リスク軽減と効率性を追求

規制要件を満たしながら、アウトバンドコール業務の戦略を最適化します。

AIを活用したプロアクティブなアウトリーチと拡張性の高いアウトバウンド業務向けソリューションにより、あらゆるチャネルで消費者や見込み顧客にリーチします。強力なキャンペーン管理機能と堅牢なコンプライアンス管理機能により、コンプライアンスに準拠しながら、アウトバンドコール業務を最適化します。

プロアクティブなアウトバウンドコール

アバディーン社のレポートでは、最新のCX活動におけるプロアクティブなアウトバウンドコールの役割を定義し、CX、オペレーション、業績に与えるビジネス上の影響を解説しています。

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統一されたインターフェイスでは、オペレーターへのトレーニングを減らし、生産性を向上させます。ユニバーサルキューは、インバウンドコールが少ない時間帯にオペレーターがアウトバウンドコールを処理できるようにすることで、オペレーターの稼働率を高めることができます。様々なチャネルにまたがり、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することで、より高い成功が見込めます。

消費者の90％以上が、非通知の電話は怪しいと考えており、その半数近くは電話に出ません。そのため、応答率を上げるためには、電話をかける際に自社の番号を明かすことが重要です。発信元を明かさなければ、たとえ企業のことを知っていても、消費者は電話に出ることはないでしょう。

ヘルスケアや銀行、金融業界で使われています。

はい。NICEのアウトバンド業務向けのキャンペーンでは、洗練されたアウトリーチをサポートし、オペレーターへのアシストコール、Eメール、SMSなどのさまざまなデジタルチャネルを組み合わせたアウトバンドコール業務の作成と実行を可能にし、成果を最大化します。

CXoneのアウトバウンドソリューションにはさまざまなオプションがあり、コンタクトセンターは効率性とリスク軽減の適切なバランスを実現するソリューションを導入、運用できます。

販売収益の向上

消費者が選択するチャネルとパーソナライズされたアウトリーチにより、より多くのコールで迅速に成約を達成します。

より多くのリードを獲得

競合他社よりも効率的かつスピーディーに見込み客と接触することで、最初の興味関心を売上につなげます。

アウトリーチのパーソナライズ

適切なタイミングで適切な顧客に適切なメッセージを送ります。AIを使用して、アウトリーチをパーソナライズします。

アウトバンド業務を容易に

専門のITチームやスペシャリストがいなくても、高度なテクノロジーを活用したアウトバンドキャンペーンが作成可能です。

売上の向上

適切なタイミングで顧客にアプローチすることで、接続率を高め、売上の向上につなげます。

適切なタイミング

アプローチすべきタイミングを正確に分析し、適切な情報を適切なチャネルで適切な顧客に届けます。

電話とデジタルのブレンド

電話とデジタルを組み合わせることで、より効果的なアウトリーチが可能になります。

業務の効率化

チャネル、顧客情報、リスク軽減を適切に組み合わせることで、アウトバンドコール業務の効果を高めます。

多様なチャネルに対応

顧客が好むデジタルチャネルを使用して、オペレーターとつながるまでの待ち時間を最小限にし、顧客にアプローチします。

AIを活用した顧客リスト管理

AIを活用したリスト管理、リストの品質チェック、顧客のセグメント作成により、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客グループに送信できます。