通話録音と管理- CX最適化

通話録音のためのトータルソリューション

コンタクトセンターの核である音声だけでなく、画面やチャットを保存し、インサイトの提供とカスタマーエクスペリエンスの向上を実現します。

厳格なセキュリティで安全な通話録音を実現

コンタクトセンターの通話記録はお任せください

NICEの通話録音ソリューションは、優れたCX、真のオムニチャネル機能、強固なガバナンス、リスク、コンプライアンス管理、シームレスな接続性、スムーズな移行を実現します。

「CXone Recordingを導入したことで、品質管理、オペレーターのパフォーマンス、CXが向上しました。他のシステムとのシームレスな統合により、業務が大幅に簡素化され、サービス品質の向上に集中できるようになりました。」

大手インフラ企業のITリーダー

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パフォーマンスの向上

規制要件を満たしながら、すべてのチャネルにおける応対を記録し、パフォーマンスを向上させます。

大規模コンタクトセンターにおけるクラウド移行の課題

フロスト＆サリバンによる調査レポート

妥協のないクラウドセキュリティ

データとアプリインターフェースの暗号化により、クラウド上のレコーディングセキュリティを確保します。

コンプライアンス遵守

CCPAやGDPRなどの最も厳しい業界規制や基準に準拠しています。

あらゆるACDに接続可能

オンプレミスまたはクラウドを問わず、複数のACDに接続でき、包括的なデータ管理が可能です。

エンタープライズにも対応

厳しい要件や複雑な条件にも対応してきた実績があり、業界で最も信頼できる通話録音ソリューションです。

シームレスな統合

最適なパフォーマンスを実現する、業界最高クラスのレコーディング統合とスイート統合。

データの一元管理

1つの包括的なソリューションで、チャネルをまたがるすべてのデータを管理します。

オムニチャネルでのレコーディング

1つのプラットフォームで、すべてのチャネルにおける共通のコンプライアンスと品質の実践を徹底することができます。