オムニチャネルサービス

オムニチャネルで、より良い顧客体験を提供

応対可能なチャネルを増やすことで、顧客にさらなる利便性を提供。複数のチャネルを横断するシームレスな応対が可能になります。

あらゆるチャネルを1つのプラットフォームで管理

CXoneのインタラクション・チャネルは、メールや電話だけでなく、SNSやチャット、メッセージアプリなど、顧客が使い慣れたチャネルで対話できます。 プラットフォームには、優れた顧客体験を生み出すために必要なすべての機能が備わっています。

顧客が求めるチャネルを理解するためのワンストップソリューションであり、それらのチャネルをすばやく簡単に実装、展開、運用できるようサポートします。

エージェントは複数のチャネルで、同時に応対できるため、生産性の向上につながります。また必要に応じてチャネルを切り替えての応対が可能で、一次解決率を上げ、より満足した顧客の獲得につながります。

「電話、メール、チャットなど顧客にオムニチャネルを提供できることが非常に魅力的でした。CXoneを使用することで、競争優位性を最大限 に引き出せています」

アンジー・ラッキー・サクセス氏
クライアントエクスペリエンスディレクター、Landauer社

オムニチャネル化がコンタクトセンターにもたらすメリット

顧客が望むチャネルで

SNS、メッセージアプリ、チャット、アプリなど多くのチャネルから、過去のデータ、地域性、年代別の使用頻度などのデータに基づいた、様々なチャネルを選択することができます。

豊富なオプションで優れた顧客体験

CXoneのインタラクション・チャネルは、顧客が求める幅広いデジタルコミュニケーションチャネルを提供。あらゆるチャネルで一貫したカスタマージャーニーを提供します。

真のオムニチャネル体験へようこそ

関連製品

顧客に寄り添う

電話、メール、SNS、チャットなど顧客自身がチャネルを選択することができます。

ハイブリッドな顧客体験

チャットやSNSなどのデジタルチャネルと、有人による電話対応を組み合わせることで、柔軟なサービスを提供します。

顧客情報の一元化

各チャネルでの応対履歴や分析を一元管理することで、カスタマージャーニーをよりよく理解できます。

デジタル時代に合わせた選択肢

電話やメールだけでなく、チャットやSNSなど幅広い問い合わせ窓口を設けることで、あらゆる顧客のニーズに対応。

業務フローの効率化

複数のチャネルを横断するオムニチャネルルーティングも簡単に作成、管理できます。

選べる30以上のチャネル

電話、メール、SNSなど30以上チャネルから選択可能。エージェントは1つのツールから、すべてのチャネルにすぐにアクセスできるようにします。

どのチャネルでも一貫した応対

エージェントが、顧客の期待するシームレスなオムニチャネルジャーニーを提供できるようにし、いつでもどのチャネルでも顧客満足を目指します。

エージェントの生産性向上をサポート

顧客応対に必要な機能やデータを備えたツールにより、エージェントの業務効率を大幅に向上させます。

カスタマージャーニー管理を簡単に

直感的に使えるツールで、誰でも簡単にオムニチャネルでのルーティング作成、管理が可能。プログラミング知識は必要ありません。