顧客満足度向上のためのEnlighten CSAT - CXの向上

オペレーターのスキルを強化し顧客満足度を向上

顧客満足度に影響を与えるオペレーターのアクションやコミュニケーションに関する客観的な洞察を継続的に発見します。

お問い合わせ

製品やサービスに関して、お気軽にお問い合わせください。お客様の課題やニーズに応じて、幅広いプロダクトポートフォリオの中から、最適なソリューションをご提案します。

オペレーターの評価プロセスを自動化

顧客満足度を向上させるソフトスキル行動を分析することで、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮できるようにします。顧客満足度向上のためのEnlighten AIは、小規模なサンプルデータに基づく主観的な分析ではなく、コンタクトセンターの行動 AI 分析を通じて、すべての応対における顧客の感情とオペレーターの行動を客観的に測定します。行動スコアはリアルタイムで更新され、分かりやすいヒートマップ形式で表示されるため、場所に関係なくすべてのオペレーターやチームが同じ目標に集中できるようになります。

トップクラスの顧客体験を目指して

フィフスサード銀行が、顧客満足度向上のためにEnlighten AIを活用し、AI主導の分析でオペレーターのパフォーマンスを向上させた事例をご紹介しています。

すぐに価値を実感

オペレーターのスキル強化のために独自で開発された動作モデルは、すぐに使用可能で専門知識は必要ありません。

従業員エンゲージメントの向上

オペレーターの目標達成に必要な行動やスキルに関するリアルタイムのフィードバックとガイダンスを提供し、オペレーターのモチベーションを高めます。

コーチングの効果を高める

すべての問い合わせにおけるオペレーターの行動を客観的に分析し、パーソナライズされたコーチングを可能にします。

自動化で手作業を削減

応対の自動分析により、顧客満足度やオペレーターの傾向を特定し、クレームや問題につながる前に対処が可能です。

すべての応対パフォーマンスを計測

感情ヒートマップやオペレーターの行動スコアを表示する視覚的なダッシュボードを使用して、リアルタイムでパフォーマンスを管理できます。

公平なオペレーター評価を実現

顧客満足度向上のために構築された専用のAI行動モデルにより、すべての応対データを基に、オペレーターのパフォーマンスを客観的に評価します。

データに基づくコーチングと評価

スーパーバイザーとオペレーターのスコアカードは、評価とフィードバックのフローに連携できるため、スーパーバイザーは情報検索に費やす時間を短縮できます。

パフォーマンスデータを社内で共有

行動スコアは、品質、パフォーマンス、コーチングのアプリケーション上で閲覧可能で、すべての関係者が同じ目標やKPIに集中できるようになります。