コンタクトセンター向けナレッジマネジメント

ナレッジで顧客体験を改善

スマートなナレッジマネジメントは、優れた顧客体験と、業務効率化につながります。

顧客体験を改善するExpertによるナレッジ

カスタマージャーニーの起点

ネット検索は既存顧客も未来の顧客も含め、大半のカスタマージャーニーの起点であり、企業との接点はネット検索から始まります。

セルフサービス体験の向上

いつでも、どのチャネルでも、顧客が知りたい情報が簡単に見つかるようにし、製品やサービスに対する顧客の満足度を高めます。

応対品質の均質化

ノウハウや専門知識を社内で共有することで、サポート担当者による顧客の問題解決を、従来より容易にします。

あらゆるチャネルからアクセス可能なナレッジ

検索エンジン、Webサイト、バーチャルエージェント、チャットボットなどあらゆるチャネルからナレッジへアクセスできるようにし、顧客が探している情報を簡単に見つけられるようにします。

スマートナレッジによるセルフサービス

"NICE CXone Expertは、顧客が探している情報をセルフサービスで簡単に見つけられるようにするスマートなナレッジ管理システムです。
また、CXoneクラウドネイティブプラットフォームの一部として、企業コンテンツを最適化し、インターネット検索からWebページ、チャットボット、デジタルチャネルに至るまで、顧客自身で解決策を見つけられる優れたセルフサービスとカスタマージャーニーを実現。

セルフサービスを成功に導く関連性の高いコンテンツ提供。そして、エージェントからもより速く正確な回答を顧客に提供し、転送やコールバックが必要な状況を回避します。"

CXone Expertによるナレッジマネジメント

比類のない体験の為にExpertによるナレッジ活用が、カスタマージャーニーすべてを成功へ導き、ブランドへのエンゲージメントを高めます。

ナレッジ強化で顧客の自己解決を促す

必要な情報がいつでも手に入る

スマートフォン、検索エンジン、Webサイト、チャットボットなど、あらゆるデバイスやチャネルで、手間のかからないセルフサービス体験を提供します。

顧客の待ち時間を軽減

顧客に即時オンデマンドオプションを提供し、エージェントによるサポートを待つ必要がないようにします。

ナレッジコンテンツを一元化

グローバル対応ナレッジが、エージェントと顧客の双方に、企業サイト、ブランド、地域設定、言語、および製品ラインの信頼できる情報を提供します。

スムーズなサポート

顧客の初回コンタクトから、万全のサポート体制を整えたエージェントが応対することで、顧客の労力と不満を軽減します。