メッセージング

顧客からのメッセージングに対するニーズに応える

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア、LINEやWhatsappといったメッセージングアプリなど顧客が好むチャネルに対応します。

メッセージングで可能性を広げる

デジタルファースト時代には、ソーシャルメディアやSMSなどサービス対応可能なチャネルの拡張が不可欠です。NiCE CXoneでは、顧客の好みやトレンドに合わせたあらゆるチャネルを追加することができます。

選択肢を増やし、顧客満足度を向上

ソーシャルメディア、自社の公式サイトやアプリ、SMSなど幅広いチャネルで、タイムリーなサービスを提供。顧客の好みに合わせたチャネルを提供することができます。

各チャネルに最適化した応対

TwitterやFacebookなどSNS上での「いいね」、絵文字、リツイートなどを活用し、カスタマーサービスをよりソーシャルでライブ感のあるものにします。

あらゆるチャネルを1つのソリューションで

ルーティング、モニタリング、統計レポート、分析などの機能を1つのソリューションで。複数のチャネルをまたぐ応対も、一貫性のあるものに。

顧客が望むチャネルで

顧客自身が使い慣れたメッセージングチャネルでの、カスタマーサービス提供を可能に。

顧客理解を深める

エージェントは、顧客カードにアクセスすれば、複数チャネルでの応対履歴や顧客データを一覧で確認することが可能。コメントや情報の追加も簡単にできます。

CXoneで広がる可能性

ソーシャルメッセージング、モニタリング、チャット、SMS、ボット等あらゆるデジタルチャネルのレポートおよび分析がCXoneで可能です。

あらゆるチャネルに対応

ソーシャルモニタリング、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど幅広いチャネルに対応。 自社開発のチャネルも、BOYC（Bring Your Own Channel）機能で統合できます。

優れた操作性と直感性

直感的に操作できるツール上で、インバウンドSMS対応を容易にします。また企業発信のSMSにより、デジタルチャネル応対を好む顧客とのコンタクトをスムーズにします。