Chez NiCE, nous ne nous contentons pas d’attendre l’avenir : nous l’imaginons, le construisons. Avec les agents CXone Mpower, l’intelligence du service franchit un nouveau cap. Bien plus que de simples assistants, ces outils deviennent de véritables partenaires stratégiques. Ils ne se limitent pas à répondre, ils anticipent et résolvent. Et leur évolution se fait de manière intelligente, rapide et guidée par un objectif clair.Les agents Mpower sont des agents autonomes orientés vers un but précis, conçus pour rationaliser les tâches, améliorer l’efficacité et fluidifier les interactions clients à grande échelle. Développés sur la plateforme unifiée CXone Mpower, ils s’appuient sur le raisonnement et la connaissance du contexte pour traiter toutes vos demandes, des plus simples aux plus complexes, sans intervention manuelle.Mais qu’est-ce qui rend les agents Mpower véritablement uniques ? Et pourquoi sont-ils indispensables non seulement à votre stratégie IA, mais aussi à vos équipes et à vos clients ? Allons plus loin pour comprendre les clés de leur succès.
À quoi servent les agents CXone Mpower ?
Imaginez des agents intelligents, autonomes et proactifs, capables d’exécuter chaque tâche en fonction de vos besoins. Là où d’autres agents IA se limitent à fournir des informations, les agents Mpower vont plus loin : agissant sur les données historiques et les contextes système spécifiés pour atteindre des objectifs prédéfinis qui relient le front, le mid et le back-office. Mise à jour des dossiers, exécution de tâches, exploitation intelligente du savoir… Ils orchestrent des flux complexes de service client avec une précision et une rapidité inégalées, toujours en parfaite adéquation avec vos objectifs et indicateurs clés (KPI).Ce qui distingue encore davantage les agents Mpower ? Leur mise en place ultra-rapide, sans le moindre code ! Plus besoin de compétences techniques : exprimez vos besoins en langage naturel, et l’intelligence artificielle fait le reste. Une liberté totale pour chaque décideur, qui peut transformer une idée en solution opérationnelle – sans passer par la case développement.Grâce aux outils avancés d’IA intégrés à la plateforme unifiée CXone Mpower, les leaders de l’expérience client créent et déploient leurs agents Mpower simplement, en mode conversationnel. L’intelligence proactive identifie les leviers d’automatisation à fort potentiel, pour transformer durablement vos résultats. Et avec une observabilité complète sur tous les modèles, solutions et cas d’IA, CXone Mpower garantit une performance optimale continue : améliorez, ajustez et innovez en toute confiance, et en totale transparence.
Comment sont créés les agents Mpower ?
Grâce à un copilote spécialisé, les responsables CX bénéficient d’insights riches et proactifs pour identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation à forte valeur ajoutée. Le copilote analyse les échanges non structurés et les données brutes, puis les convertit en informations stratégiques, claires et actionnables. Quand les renseignements sont consolidés, les responsables peuvent mettre à profit les outils conversationnels intuitifs de la plateforme CXone Mpower afin de créer des agents Mpower propulsés par l’IA.Ces agents sont créés au moyen de simples instructions en langage naturel, sans aucune ligne de code : transformer vos insights en solutions clients automatisées devient un jeu d’enfant, en temps réel. En un clic, vos nouveaux agents Mpower sont déployés dans tout l’écosystème CXone Mpower : CXone Mpower Copilot, CXone Mpower Autopilot, et bien d’autres modules.
Quelques applications pratiques des agents Mpower
Parce qu’ils sont 100 % personnalisables, les agents Mpower peuvent être adaptés à un large éventail de secteurs et de cas d’utilisation. Voici quelques applications potentielles :
Services financiers : émission de cartes de crédit, validation des demandes de prêt, traitement des alertes de fraude.
Ressources humaines : accueil des nouveaux employés, traitement des ajustements de paie, gestion des avantages sociaux.
Retail et E-commerce : automatisation des demandes de remboursement, gestion des demandes des inventaires, aide à l’exécution des commandes complexes.
Prenons l’exemple d’une banque, qui utilise un agent Mpower pour traiter les vols de cartes bancaires de bout en bout. L’agent authentifie le client, identifie et sépare les transactions frauduleuses des légitimes, délivre une nouvelle carte et bascule immédiatement tous les paiements récurrents sur la nouvelle carte. Tout cela, sans rupture, grâce à un workflow totalement automatisé.
Pourquoi les agents IA personnalisés sont-ils indispensables en 2025 ?
Parce qu’une solution standard ne suffit plus : vos besoins, vos clients et vos défis sont uniques. C’est pourquoi les agents Mpower sont entièrement personnalisables. Ils sont formés sur vos propres données, utilisent votre langage et s’adaptent à vos indicateurs clés.De fait, les agents Mpower révolutionnent l’expérience client : ils interviennent là où l’enjeu est le plus fort, déchargent vos collaborateurs, améliorent la rapidité et la qualité du service, tout en faisant progresser la satisfaction des clients. Leur capacité d’apprentissage continu assure à votre organisation une optimisation permanente de leurs modèles, pour des réponses toujours plus pertinentes et performantes dans la durée.Selon leur usage et leur positionnement, l’impact des Agents Mpower s’annonce considérable :
réduction de la durée moyenne de traitement (DMT),
meilleur taux de résolution au premier contact,
hausse de la satisfaction et de la fidélité des clients,
optimisation de la productivité des équipes grâce à l’automatisation des tâches répétitives.
En quoi les agents Mpower de NiCE sont-ils différents des autres solutions de même type disponibles sur le marché ?
Les agents Mpower de NICE se démarquent par deux caractéristiques essentielles :
Une confiance fondée sur les données : contrairement à d’autres solutions d’agents IA, les agents Mpower sont conçus à partir de vos historiques d’interactions, pour une efficacité immédiate, adaptée à votre réalité métier.
Une création et un déploiement sans effort : avec CXone Mpower, l’analyse de données et la création d’agents deviennent intuitives grâce aux interfaces conversationnelles. Ce qui nécessitait autrefois des mois s’accomplit aujourd’hui en quelques heures, voire en quelques minutes.
Armés d’une expertise approfondie en expérience client et d’une IA dédiée, ils gèrent les workflows les plus complexes, résolvent les problèmes avec une grande efficacité et couvrent tous les cas de figure possibles. Résultat : une automatisation puissante, sécurisée et sur mesure, qui inspire la confiance.
Principales caractéristiques des agents Mpower
Que ce soit par téléphone ou via chat, les Agents Mpower vous assurent une prise en charge homogène sur tous les canaux. Leur intelligence profite aussi bien aux clients qu’aux équipes, en transformant chaque interaction en opportunité d’optimisation. Mieux encore : ils s’articulent ensemble et s’enchaînent selon les besoins, permettant de résoudre plusieurs demandes en une seule interaction.
Intégrez les Agents Mpower à votre stratégie IA
Les agents Mpower révolutionnent l’automatisation sur CXone Mpower, la plateforme d’IA leader du marché spécialement conçue pour l’expérience client. Connectés à Copilot, Autopilot et l’ensemble de la plateforme, ils vont bien au-delà de l’analyse pour agir, automatiser et transformer chaque interaction client en action concrète, en totale autonomie, et en s’appuyant sur la richesse de vos données internes et votre intelligence unique.Ils incarnent la prochaine étape de l’automatisation de l’expérience client par l’IA. Si votre organisation investit — ou envisage d’investir — dans des solutions de centre de contact pilotées par l’IA, les agents Mpower constitueront un atout stratégique incontournable pour votre feuille de route.Commencez dès aujourd’hui avec les agents CXone Mpower
