Solutions de centre de contact pour les télécommunications

Votre réseau évolue à toute vitesse. Votre expérience client doit suivre le rythme.

Accompagnez plus d’abonnés, réduisez l’attrition et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un support digital dynamique.

Nous contacter

Vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme CX conçue sur mesure ou nos applications ? Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Remplissez simplement notre formulaire de contact — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. Pour toute demande d’assistance, rendez-vous sur notre page support pour accéder à votre espace client via le portail Customer Community.

Répondez aux besoins de vos clients dès leur première recherche.

Optimisez vos contenus pour fluidifier le parcours client grâce à un libre-service intuitif, depuis les moteurs de recherche jusqu'à vos pages web, bots et canaux digitaux.

Un centre de contact sans frontières.

Solutions associées

Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions par an

Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes

Offrez une expérience en libre-service fluide pour permettre à vos clients de résoudre leurs problèmes en toute autonomie et réduire les appels entrants qui surchargent vos équipes.

Des parcours client entièrement guidés

Accompagnez vos clients à chaque étape de leur parcours en leur fournissant, au bon moment, les informations, les réponses et l’assistance dont ils ont besoin.

Le bon agent, toujours prêt

Assignez automatiquement chaque client à l’agent le plus qualifié, et fournissez à vos équipes les réponses et recommandations en temps réel pour maximiser chaque interaction.

L’expertise au premier plan

Ne laissez pas vos clients chercher une aiguille dans une botte de foin.
Mettez vos contenus clés à leur disposition avant même qu’ils n’atteignent
votre centre de contacts.

Un routage plus intelligent = de meilleures expériences

Que ce soit via un agent ou un bot, sur les réseaux sociaux, par chat ou par téléphone, offrez une expérience enrichissante et cohérente sur tous les canaux.

Des agents bien informés sont un atout pour les clients

Créez des interactions personnalisées et informées avec les agents, assurez-vous qu’ils sont préparés, impliqués et efficaces et orientez-les vers la meilleure réponse, le meilleur comportement et la meilleure action.

Améliorez en permanence chaque interaction

Instaurez un cycle d’amélioration continue en évaluant toutes les interactions pour identifier les améliorations possibles et agissez rapidement pour les mettre en œuvre.