Une analytique plus intelligente de chaque interaction.
Améliorez votre connaissance client grâce à une analytique alimentée par l’intelligence artificielle.
« Grâce à l'analytique et aux indicateurs dont nous disposons avec la solution NICE, nous avons constaté des améliorations considérables... Nous sommes proches de 70% de résolution au premier contact, et notre satisfaction client est supérieure à 98% dans tous nos Centres de Contact. »
Jay Baucom Vice-président senior des opérations mondiales et DPI, Alphanumeric Systems
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Améliorez l’expérience client grâce à l’analytique avec NICE CX Analytics.
L’analytique des interactions pour le Centre de Contact
NICE Interaction Analytics est un outil d'analytique omnicanal dotée d’une IA qui identifie les tendances et les causes profondes pour 100 % des interactions. Qu'il s'agisse d'une conversation vocale, texte ou digitale, NICE Interaction Analytics est conçu pour analyser, mesurer et découvrir des informations permettant d'améliorer l'Expérience Client.
Offrez la meilleure expérience à chaque client en identifiant qui ils sont, ce dont ils ont besoin et préparez vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle. Suivez les données pour adapter rapidement les processus métier et coacher efficacement les agents. Partagez cette connaissance à tous grâce à l'analytique.
Ne vous contentez pas de trouver une solution. Choisissez la meilleure.
Découvrez comment la solution Interaction Analytics a aidé cette entreprise à améliorer son expérience client, à réduire ses coûts et à améliorer son score de sentiment client.
Analysez les sentiments clients et identifiez en temps réel les perceptions et frustrations pour améliorer votre qualité de service.
Améliorez l'expérience sur chaque canal
Facilitez l’expérience de vos clients en leur permettant d’interagir sur n'importe quel canal digital ou vocal, quand ils le souhaitent.
Diminuez les coûts de service
Identifiez les tendances des causes profondes pour réduire votre durée moyenne de traitement, diminuer la réitération de contacts et améliorer les processus.
Augmentez votre efficacité commerciale
Conservez votre avantage concurrentiel : augmentez les ventes incitatives et ventes croisées faites par vos agents.
Un référentiel unique
Utilisez un référentiel unique pour trier, rechercher, analyser et croiser les données multicanales de tous les canaux digitaux et audio.
Une information en temps réel
Que vous soyez spécialiste de l’analyse de données ou non, démarrez facilement en utilisant des centaines de catégories analytiques prédéfinies et des tableaux de bord et rapports.
l’analyse de toutes les interactions
La fonctionnalité AutoDiscovery fait ressortir des informations clés pour l’ensemble des interactions clients et permet d’orienter la prise de décisions là où elle est nécessaire.
L’analyse des émotions clients
Améliorez la satisfaction client grâce à l'analyse des sentiments permettant d’identifier des problèmes liés aux processus, aux défauts produits, au manque de formation des agents, et bien d’autres encore.
