Toutes les informations au sein d’une seule solution de Feedback Management.
Notre application de Voix du Client identifie les informations clés pour améliorer la satisfaction client, accroître la fidélité et l’engagement des agents.
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Dégagez le plein potentiel de vos informations clients.
La solution CXone Feedback Management
NICE CXone Feedback Management vous permet de recueillir facilement des feedbacks clients sur plusieurs canaux. Avec une interface intuitive, des vues personnalisables, des tableaux de bord simples et interactifs, vous obtenez une meilleure visibilité sur les attentes, les frustrations et les besoins de vos clients rapidement et sans effort.
Vous résolvez les problèmes plus rapidement et personnalisez chaque interaction. Vous élargissez votre champ d’action au-delà de votre Centre de Contact afin de prendre des mesures dans tous les services pour une performance optimale.
Augmentez l’impact de votre Expérience Client.
Découvrez comment le Feedback Management permet de transformer chaque retour client en information clé contribuant à l’amélioration de la performance des agents et à créer une meilleure expérience client sur chaque canal.
“Après chaque appel, nous envoyons des enquêtes clients avec la solution CXone Feedback Management pour connaître précisément nos points forts et nos axes d’amélioration. Le nombre d’enquêtes de satisfaction que nous avons reçues a augmenté de 511% et le nombre d’enquêtes avec des résultats positifs a augmenté de 445%.”
Mike Schmidt
Directeur des opérations des ressources humaines, County of San Diego Health & Human Services
Un outil innovant pour la gestion des retours clients.
Évaluations, critiques, avis, utilisez vos feedbacks comme puissant levier d’optimisation de votre expérience client.
Voyez plus loin
Ne vous limitez pas au Centre d’Appels pour améliorer l’ensemble du parcours client.
Ciblez vos efforts de coaching
Fournissez à vos agents un feedback personnalisé adapté pour qu’ils puissent agir eux-mêmes sur leurs besoins de formation.
Feedback digital omnicanal
Recueillez immédiatement après chaque interaction un feedback exploitable via le canal de choix de vos clients.
Intégration SVI simple
Pas d’inquiétude : grâce aux enquêtes SVI, simples et précises, vous pouvez collecter facilement les métadonnées de l’appelant pour un suivi plus intelligent.
Ajustement de la gestion des feedbacks
Analysez les données à l’aide de tableaux de bord flexibles et adaptez les questions des enquêtes en fonction de ce que perçoivent réellement vos clients grâce à des outils de conception d’enquête facilement personnalisables.
Alertes en temps réel et suivi complet
Assurez une reprise rapide du service et une automatisation personnalisée à l’échelle grâce à des alertes automatisées en temps réel.
Enregistrement des appels intégré aux résultats des enquêtes
Accélérez et contextualisez vos actions de gestion qualité et le coaching personnalisé des agents.
Analytique avancée des feedbacks clients
Identifiez les principaux facteurs de satisfaction et de fidélisation afin d’exploiter les informations et d’influer sur l’Expérience Client.
