Améliorez votre parcours clients en mesurant l'évolution des émotions

Le sentiment client est un modèle de Machine Learning (IA) qui permet de mesurer automatiquement et à chaque moment de l'interaction le sentiment client et son intensité allant de très positive, positive, neutre, négative, très négative.

L’analyse des sentiments renforcée par l’IA offre des possibilités infinies. Car elle permet de mieux comprendre l’expérience client et donc de la personnaliser, elle améliore de facto la CSAT, le NPS, mais aussi la durée de traitement.

Découvrez dans cet e-book comment fonctionne le Sentiment Client et comment l’analyser pour améliorer en continue vos parcours clients.