Cette acquisition réunit la plateforme CXone Mpower de NiCE, conçue spécifiquement pour l’IA appliquée à l’expérience client, et la technologie de pointe de Cognigy en matière d’IA conversationnelle et agentique, afin de permettre aux entreprises d’adopter plus rapidement l’IA dans l’ensemble de leurs parcours clients, en front comme en back-office.

Hoboken, New Jersey – 28 juillet 2025 – NiCE (NASDAQ: NICE), leader mondial de l’expérience client augmentée par l’IA, annonce aujourd’hui la signature d’un accord définitif en vue de l’acquisition de Cognigy, acteur de référence sur le marché mondial de l’IA conversationnelle et agentique. Cette acquisition stratégique combine les capacités avancées de la plateforme CXone Mpower de NiCE avec la puissance des agents IA de Cognigy, afin de favoriser l’adoption à grande échelle d’une approche « AI-First » de la relation client, en orchestrant des agents intelligents de bout en bout via une plateforme unifiée reposant sur des modèles d’IA spécialement conçus pour la CX.

« C’est un tournant majeur pour NiCE – une décision stratégique qui accélère notre feuille de route en matière d’innovation IA et redéfinit les standards de l’expérience client à l’ère de l’IA », déclare Scott Russell, CEO de NiCE. « En intégrant un leader reconnu de l’IA conversationnelle et agentique, nous favorisons l’adoption mondiale de l’IA, accédons à de nouveaux marchés et créons une valeur inédite pour nos clients, partenaires et actionnaires. Ensemble, nous faisons progresser l’expérience client de demain. »

La plateforme Cognigy.AI permet aux entreprises de déployer des agents IA capables de penser, s’adapter et agir de manière autonome pour offrir une expérience de service fluide et personnalisée. Ces agents, disponibles en plus de 100 langues et sur tous les canaux, déchargent les conseillers humains des demandes simples pour leur permettre de se concentrer sur les interactions complexes à forte valeur ajoutée. Cognigy compte parmi ses clients de grandes marques comme Mercedes-Benz, Nestlé ou le groupe Lufthansa, et prévoit une croissance annuelle récurrente estimée à 80 % en 2026.

« Cette opération marque une étape décisive pour Cognigy, qui ouvre d’immenses opportunités pour nos clients et nos équipes », explique Philipp Heltewig, cofondateur et CEO de Cognigy. « NiCE est une entreprise exceptionnelle, dont la portée internationale, l’expertise approfondie et la culture de l’innovation vont accélérer notre croissance et renforcer la valeur que nous offrons à notre écosystème. Ensemble, nous sommes idéalement positionnés pour façonner l’avenir de la relation client, en conjuguant puissance de l’IA de confiance et interactions humaines. »

Le conseil d’administration de NiCE a approuvé à l’unanimité l’accord d’acquisition, valorisant Cognigy à environ 955 millions de dollars. Cette valeur comprend un montant différé d’environ 50 millions de dollars, dont 25 millions en numéraire et 158 000 actions dépositaires américaines (ADS). L’opération sera financée sur fonds propres et reste soumise aux conditions habituelles de clôture, notamment l’approbation des autorités réglementaires compétentes. La finalisation est attendue pour le quatrième trimestre 2025.

Conférence téléphonique de l’entreprise
La direction de NiCE tiendra une conférence téléphonique ce jour, le 28 juillet 2025, à 8h30 (heure de New York), 13h30 (GMT), 15h30 (heure d’Israël), pour commenter l’acquisition de Cognigy. Une retransmission en direct ainsi qu’un enregistrement seront disponibles sur la page Relations Investisseurs du site web de NiCE. Pour y accéder, merci de vous inscrire ici : https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event

Conseils financiers
Jefferies LLC agit en tant que conseiller financier exclusif de NiCE dans le cadre de cette acquisition.
Qatalyst Partners agit en tant que conseiller financier exclusif des vendeurs dans le cadre de cette opération.

À propos de NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transforme le monde grâce à une IA centrée sur l’humain. Ses plateformes alimentées par l’IA sont conçues pour automatiser les interactions en actions intelligentes, proactives et sécurisées. Elles permettent aux individus et aux organisations d’innover, de collaborer et d’agir efficacement, de l’interaction à la résolution. Présente dans plus de 150 pays, la technologie de NiCE est largement adoptée dans tous les secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les processus pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorer la performance et générer des résultats tangibles.

À propos de Cognigy
Cognigy révolutionne le service client avec sa plateforme d’agents IA avancée pour les centres de contact d’entreprise. Sa solution primée, Cognigy.AI, permet aux entreprises de proposer un service instantané, hyper-personnalisé et multilingue, sur tous les canaux. Grâce à l’intégration de l’IA générative et conversationnelle pour créer une IA agentique, Cognigy redéfinit l’expérience client, renforce la satisfaction et soutient les collaborateurs en temps réel. Plus de 1 000 marques dans le monde, dont Bosch, Nestlé, DHL, Lufthansa, Mercedes-Benz et Toyota, font confiance à Cognigy et à son vaste réseau de partenaires pour créer des agents IA pour leurs centres de contact.

Contact presse NiCE
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Relations investisseurs NiCE
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ir@nice.com (heure de New York)

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+972 3 763 0127
ir@nice.com (heure d’Europe centrale)

Note sur les marques déposées
NiCE et le logo NiCE sont des marques déposées de NICE Ltd. Toutes les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour consulter la liste complète des marques déposées de NICE :
www.nice.com/nice-trademarks

Déclaration prospective
Ce communiqué contient des déclarations prévisionnelles au sens du Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Ces déclarations, y compris celles de M. Russell, reflètent les convictions, attentes et hypothèses actuelles de la direction de NICE Ltd. Dans certains cas, les déclarations prospectives peuvent être identifiées par des termes tels que « croire », « prévoir », « chercher à », « peut », « devrait », « anticiper », « planifier », « estimer », etc.

Ces déclarations sont soumises à de nombreux risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats réels significativement différents, notamment : les coûts liés à la transaction, l’impossibilité d’obtenir les autorisations réglementaires, les retards ou difficultés d’intégration de Cognigy, les impacts économiques ou géopolitiques, les évolutions technologiques rapides, ou encore les problématiques liées à la cybersécurité, à la confidentialité, au recrutement, à la fiscalité ou à la concurrence. Pour une analyse détaillée, se référer aux documents déposés par NiCE auprès de la SEC, y compris le rapport annuel sur formulaire 20-F. Les déclarations de ce communiqué sont valables à la date de publication et NiCE n’assume aucune obligation de mise à jour, sauf disposition légale contraire.