Plataforma de IA para CX

Uma plataforma de IA para melhorar o CX em escala

A IA desenvolvida especificamente para CX está no centro, impulsionando cada experiência em uma plataforma de IA aberta e flexível.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Uma plataforma de IA.
Possibilidades infinitas de CX.

Todas as suas necessidades de CX em uma plataforma

IA desenvolvida especificamente para CX

Forneça automaticamente interações conversacionais precisas — do intento até a conclusão — impulsionadas por milhares de modelos de IA e GenAI específicos de CX.

Veja como

Integrações

Integre toda e qualquer tecnologia que você usa com centenas de integrações pré-criadas, sua escolha de parceiros e desenvolvimento sem código/com pouco código para que a plataforma seja realmente sua.

Veja como

Arquitetura de nuvem

Optimize and scale your operations with 40+ apps built on a secure and reliable cloud.

Descubra como

Painéis e Relatórios

Tome decisões mais rápidas com base em dados históricos e em tempo real, visualizando todas as suas percepções de CX orientadas por IA em um só lugar.

Explore mais

Confiança & Conformidade

Conquiste a confiança do cliente e permaneça em segurança e em conformidade com monitoramento e criptografia 24 horas por dia, além de uma garantia de SLA.

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Voz aprimorada por IA

Elimine as barreiras linguísticas para conversas que fluem com o poder da IA.

Saiba mais

Dois líderes de mercado unem forças para acelerar o futuro da experiência do cliente orientada por IA.

Transforme o CX com uma plataforma orientada por IA

Execução real, transformação real, resultados reais

89%

tempo médio de resposta mais rápido

+15%

revenue per call

75%

economia em custos de tecnologia

+25%

aumento na eficiência operacional

+51%

das interações resolvidas por autoatendimento

+15

aumento em pontos na pontuação de CSAT

Redefina o atendimento ao cliente com a plataforma de IA definitiva

Passe do manual para o automatizado, do reativo para o proativo e do genérico para o desenvolvido especificamente

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

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Aprofunde-se nos insights mais recentes sobre como desbloquear a transformação de CX com IA em escala.

Perguntas frequentes

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O CXone Mpower é uma plataforma de IA criada na nuvem, facilmente integrada a qualquer tecnologia para oferecer experiências inteligentes e modernas ao cliente. Com segurança e conformidade prontas para empresas, ele oferece suporte aos requisitos de GDPR, FedRAMP e dados soberanos. A plataforma é escalável e altamente disponível e oferece recuperação de desastres multirregional para operações confiáveis e orientadas por IA.

A plataforma CXone Mpower AI protege sua marca com protocolos de segurança de nível empresarial e os mais altos padrões de conformidade para proteger os dados confidenciais dos seus clientes. Com comunicações criptografadas, armazenamento seguro de dados e monitoramento contínuo, você sempre estará em conformidade com os requisitos regulatórios do seu setor.

Projetada para flexibilidade, a plataforma CXone Mpower AI oferece amplo suporte de API e conectores pré-construídos para integração com seu CRM, ERP e outros softwares empresariais. Você pode conectar qualquer sistema legado e automatizar fluxos de trabalho para obter aprendizado de máquina sem problemas para o atendimento ao cliente.

Fácil: ele foi criado para a nuvem. Com uma arquitetura modular completa, a plataforma simplifica pilhas de tecnologia, elimina silos de dados e oferece segurança e escalabilidade de nível empresarial. Você pode se adaptar a qualquer tecnologia legada ou emergente para automação inteligente sem se preocupar com desempenho ou confiabilidade.

Traga qualquer base de conhecimento que você quiser, incluindo Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence e muito mais. Nós cuidamos de tudo.

Sim. O CXone Mpower faz com que chatbots externos se sintam em casa tanto em canais de voz quanto digitais.

Sim. O CXone Mpower pode ser integrado à sua ferramenta de assistência ao agente baseada em IA com integrações pré-criadas e conexões fáceis de criar. Ele também oferece suporte a endpoints de assistência ao agente personalizados.