Notas que se escrevem
sozinhas

Imagine um mundo onde seus agentes nunca mais precisarão digitar notas.

O resumo manual tradicional cria vários pontos problemáticos:

• Os agentes colocam os clientes em espera para fazer anotações, aumentando o tempo de atendimento
• O trabalho pós-chamada se estende por um minuto ou mais por interação
• Detalhes importantes são perdidos ou registrados de forma inconsistente
• Os clientes se repetem quando são transferidos para um novo agente
• Multiplique esses problemas por milhões de interações e os custos serão impressionantes

Nossos resumos automatizados de chamadas transformam essa experiência ao capturar o que é importante de cada conversa — seja ela de voz ou digital. Isso significa custos mais baixos, agentes mais felizes e clientes que se sentem verdadeiramente compreendidos durante toda a sua jornada.

Nem toda IA é criada igual. Embora a IA genérica possa gerar resumos a partir de transcrições, ela não tem a precisão e o contexto necessários para a experiência do cliente. Nossas anotações de IA combinam modelos de IA de CX desenvolvidos especificamente com tecnologia generativa para fornecer resumos que realmente entendem seu negócio. Ela identifica intenções, ações, resultados e sentimentos específicos — e então estrutura essas informações em resumos otimizados para ação. O resultado é uma documentação mais precisa e relevante, que funciona imediatamente com seu CRM e se adapta às necessidades específicas do seu negócio por meio de amplas opções de personalização.

A matemática é simples e convincente:

Pegue o número de agentes escrevendo notas manuais, multiplique pelas interações deles por ano e depois pelo tempo médio gasto em trabalho pós-atendimento ou tempo de espera para fazer anotações. Multiplique isso pelo salário-hora dos seus agentes e você verá a economia imediata.

Por exemplo, 100 agentes gastando apenas um minuto em anotações por chamada, atendendo 50 chamadas diariamente, criam mais de 200.000 horas de tempo anualmente que poderiam ser recuperadas para um melhor atendimento ao cliente.

Podemos ajudar você a calcular seu ROI específico com base nas métricas exclusivas da sua operação.

Modelos de linguagem de uso geral são criados com base em dados da internet, não em interações de experiência do cliente. Eles podem gerar texto legível, mas perder nuances cruciais do que torna um resumo acionável em um contexto de atendimento ao cliente.

Nossas anotações de IA identificam exatamente o que é importante em cada interação — filtrando conteúdo irrelevante e destacando as intenções, ações e resultados específicos que geram valor comercial.

Essa abordagem estruturada garante que você obtenha resumos consistentes e precisos, otimizados para ações de acompanhamento, não apenas textos bem escritos

Transforme seus resumos em percepções estratégicas:

A Análise de Interação NiCE transforma dados resumidos em inteligência acionável sobre o motivo pelo qual os clientes entram em contato com você. Identifique as principais intenções da conversa e correlacione-as com sentimento, períodos de silêncio, duração da interação e resultados.

Monitore as tendências de intenção do cliente ao longo do tempo, detalhando categorias amplas até tópicos específicos ou interações individuais. Nossas ferramentas de produtividade para agentes eliminam a necessidade de criar consultas analíticas personalizadas, tornando as percepções acessíveis sem necessidade de conhecimento técnico.

Isso transforma resumos de simples documentação em uma vantagem estratégica para melhoria contínua.

Os resumos aparecem de 2 a 10 segundos após o término da conversa — rápido o suficiente para serem imediatamente úteis para transferências e acompanhamentos.

Essa velocidade garante que o próximo agente tenha contexto completo antes de interagir com um cliente transferido, criando experiências perfeitas onde os clientes nunca precisam repetir o que disseram.