Orquestrador de Fluxos de Trabalho

Descubra novas maneiras de fortalecer o CX

Crie uma experiência melhor para seus clientes e sua equipe com a automação do fluxo de trabalho de IA que está sempre evoluindo para melhorar a CX.

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As melhores marcas do mundo confiam na NiCE para impulsionar mais de 15 bilhões de interações por ano

Obtenha mais valor
de sua tecnologia e dados

Reúna sua pilha de tecnologia, seus dados e sua equipe com a automação de CX de ponta a ponta que cuida dos fluxos de trabalho de rotina para que sua equipe possa passar mais tempo impressionando os clientes.

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Use seu tempo com sabedoria

Concentre-se nos clientes em vez de tarefas com uma orquestração do atendimento ao cliente que executa perfeitamente fluxos de trabalho em toda a empresa.

Identifique problemas potenciais mais rapidamente

Analise dados históricos e em tempo real para identificar problemas antes que eles saiam do controle e obtenha recomendações inteligentes para evitá-los na próxima vez.

Lide com o CX como uma equipe

Faça mais pelos seus clientes tirando seu conhecimento compartilhado, seus modelos de IA e seus dados dos silos e colocando-os em automação CX integrada e de ponta a ponta.

Ajude os agentes e a IA a se unirem

Maximize o valor da sua equipe com a automação do fluxo de trabalho de IA que oferece melhorias de processo precisas e imediatas que podem ser desenvolvidas com um toque humano.

Não adicione apenas mais tecnologia, adicione valor

Combine modelos e aplicativos de IA com seus dados e tecnologia para uma verdadeira automação de CX de ponta a ponta.

Crie e execute fluxos de trabalho
que realizam o trabalho mais rapidamente

Ofereça aos clientes a CX que eles merecem com uma orquestração de
atendimento ao cliente que cria, analisa e melhora fluxos de trabalho de IA em toda a empresa.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

A maioria das ferramentas de automação de fluxo de trabalho se concentra em tarefas específicas, como gestão de casos ou automação de processos, e exige que você transfira dados manualmente de outras plataformas.

O Orquestrador resolve desafios de negócios de uma forma que outras ferramentas de automação simplesmente não conseguem.

Ele usa dados de CX da web, dispositivos móveis, análises, autoatendimento, pesquisas e muito mais para descobrir ineficiências ocultas e desenvolver fluxos de trabalho para corrigi-las com automação de fluxo de trabalho de IA.
Ele está sempre refinando seu trabalho para melhorar os resultados — como maiores taxas de venda adicional ou menores riscos legais — cada vez mais.
Ele está incorporado à plataforma CXone Mpower, o que permite combinar fluxos de trabalho com a intenção do cliente e dados da jornada em toda a empresa para uma orquestração completa do atendimento ao cliente.

Muitas empresas não conseguem ver como os fluxos de trabalho do CX se conectam a KPIs de negócios mais amplos, o que leva à ineficiência, dados isolados e experiências inconsistentes do cliente.

O Orquestrador resolve isso integrando dados CX em todos os sistemas, mapeando fluxos de trabalho ocultos e usando a automação de fluxo de trabalho de IA para melhorar continuamente. Você obterá automação CX de ponta a ponta com uma visão completa das operações para que possa fazer melhorias com confiança.

O Orquestrador analisa dados históricos para identificar tendências e otimizar fluxos de trabalho. Na execução, ele fornece processamento de eventos em tempo real por meio de streaming de dados, streaming de eventos e APIs REST para integração perfeita com sistemas existentes. Ao orquestrar tarefas dinamicamente, ele garante que os fluxos de trabalho continuem melhorando ao longo do tempo e respondam às condições em tempo real.