Gestión del compromiso de la fuerza laboral

Libera todo el potencial de tu fuerza laboral

Impulsa el compromiso y la eficiencia con soluciones inteligentes que simplifican las tareas y elevan el impacto de cada empleado.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

WEM en acción en
una plataforma inteligente

Vea cómo nuestras soluciones de Workforce Engagement
Management (WEM) simplifican la programación,
la calidad, la capacitación y el desempeño, mejorando la CX en todos los canales.

Historias de éxito

Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX

La CX inteligente comienza con WEM

Explore investigaciones, herramientas y estrategias
que potencian la participación y el desempeño.

¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?

Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

WEM es un paquete de soluciones de productividad diseñadas para mejorar el desempeño del contact center y la participación de los empleados. Incluye herramientas de programación, capacitación, comentarios y automatización, todas diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, mantenerse motivados y ofrecer excelentes experiencias del cliente.

Nuestras soluciones de WEM ayudan a los Contact Centers a gestionar todas las interacciones (voz, chat, mensajería y más) en una única plataforma basada en AI. Con KPI específicos para cada canal, herramientas de monitoreo para capacitación digital en tiempo real y pronósticos optimizados para trabajo asincrónico, está diseñada para el mundo multicanal de CX de hoy.

WEM mejora la motivación del personal dando a los agentes orientación en tiempo real y a los supervisores acceso a información útil. Las herramientas de AI para la fuerza laboral reducen el trabajo innecesario, generan oportunidades de capacitación y crean una experiencia más coherente y conectada en todo el equipo.

La AI está integrada en nuestras soluciones de WEM para simplificar y fortalecer las operaciones. Ayuda a automatizar evaluaciones, identificar cambios de sentimiento y descubrir tendencias mediante el análisis de la fuerza laboral, transformando datos dispersos en acciones que impulsan el desempeño y la participación.

Sí. Ya sea que los equipos trabajen de forma remota, híbrida o en la oficina, WEM mantiene a todos alineados. Con capacitación digital, alertas en tiempo real y acceso centralizado a datos de desempeño, la mejora del personal no se detiene, sin importar dónde se haga el trabajo.

WEM combina inteligencia artificial, automatización y análisis de la fuerza laboral para descubrir patrones, reducir los tiempos de gestión y mejorar el servicio. Ayuda a los líderes a perfeccionar la capacitación, reforzar los estándares de calidad y mantener a los empleados comprometidos y motivados, todo mientras se impulsan los resultados empresariales.