Gestión de la Fuerza Laboral con IA (WEM)

Libera todo el potencial de tu fuerza laboral

Impulsa el compromiso y la eficiencia con soluciones inteligentes que simplifican tareas y elevan el impacto de cada empleado.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

WEM en acción en una plataforma inteligente

Descubre cómo nuestras soluciones de Workforce Engagement Management (WEM) simplifican la programación, la calidad, la capacitación y el desempeño, impulsando la CX en todos los canales.

Historias de éxito

Descubre lo que dicen los líderes globales de CX.

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Déjanos mostrarte cómo NiCE puede unificar, automatizar y elevar toda tu experiencia del cliente, con IA en el centro y resultados como prioridad.

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Preguntas frecuentes

WEM es un conjunto de soluciones de productividad diseñadas para mejorar el desempeño del centro de contacto y el compromiso de los empleados. Incluye herramientas para programación, capacitación, retroalimentación y automatización, todas creadas para ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, mantenerse motivados y ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Nuestras soluciones WEM ayudan a los centros de contacto a gestionar todas las interacciones —voz, chat, mensajería y más— dentro de una sola plataforma impulsada por IA. Con KPIs específicos por canal, herramientas para que los supervisores realicen coaching digital en tiempo real y pronósticos optimizados para trabajo asincrónico, WEM está diseñado para el mundo de CX multicanal de hoy.

WEM impulsa la motivación del personal al brindar a los agentes orientación en tiempo real y ofrecer a los supervisores información accionable. Las herramientas de fuerza laboral basadas en IA reducen el trabajo manual, destacan oportunidades de capacitación y crean una experiencia más coherente y conectada para todo el equipo.

La IA está integrada en todas nuestras soluciones WEM para simplificar y fortalecer las operaciones. Ayuda a automatizar evaluaciones, identificar cambios de sentimiento y detectar tendencias mediante analíticas de fuerza laboral, transformando datos dispersos en acciones que mejoran el desempeño y el compromiso.

Yes. Whether teams are remote, hybrid, or in-office, WEM keeps everyone aligned. With digital-first coaching, real-time alerts, and centralized access to performance data, staff enhancement doesn’t stop—no matter where the work gets done.

WEM combina IA, automatización y analíticas de fuerza laboral para descubrir patrones, reducir los tiempos de atención y elevar la calidad del servicio. Ayuda a los líderes a perfeccionar la capacitación, reforzar los estándares de calidad y mantener a los empleados comprometidos y motivados, todo mientras impulsa los resultados del negocio.