Call Center Software – Cloud Contact Center Solutions
10mil millones
de integraciones gerenciadas anualmente por CXone
30+
canales de voz y digitales
1000+
modelos pre-construidos en Enlighten AI
4000+
migraciones a la nube
“Enlighten AI ha cambiado totalmente la forma como opera nuestra empresa, para mejor. Podemos medir cómo tratamos a nuestros huéspedes mientras seguimos concentrándonos en las ventas y en generar ingresos. ¿Qué más podríamos pedir en un entorno de ventas?”
ALEXANDRIA DOUCET
GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD, OPEN NETWORK EXCHANGE
“Básicamente, tomamos todas las herramientas que utilizamos en CXone para contactos de voz y chat, y las aplicamos a Discord, creando una plataforma completa para ayudar a mejorar las cosas y obtener más información a respecto de las comunidades en Discord, NFT y Web3”.
THOMAS LAIRD
CEO, EXPIVIA
“La tecnología NICE, respaldada por soporte personal, permite a Teleperformance convertir los datos en interacciones de calidad en diversos idiomas, lo que reduce las brechas culturales y fortalece nuestro compromiso con una interacción superior con el cliente”.
SISI WAN
DIRECTOR DE ANÁLISIS SR. PARA APAC, TELEPERFORMANCE
“Enlighten AI y el analytics de interacciones nos han dado la capacidad de lanzar una amplia red para identificar tipos de llamadas críticas, mientras que NICE Quality Management nos permite evaluar y actuar de maneras que realmente marcan la diferencia”.
MORGAN GRAY
GERENTE SÉNIOR EN GESTIÓN DE CAMPO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE, REPUBLIC SERVICES
“Vimos resultados de inmediato con CXone Feedback Management. El mayor logro para nosotros es poder mostrarles a nuestros agentes las palabras textuales de los clientes y comentarles qué tan bien les fue en sus interacciones. Hace una gran diferencia que los agentes puedan ver las palabras de un cliente, y este tipo de feedback se ha convertido en una gran herramienta de reconocimiento”.
MYRA NUNEZ
DIRECTOR DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS, ONESOURCE VIRTUAL
Software de call center en la nube
¡Qué cada experiencia del cliente sea extraordinaria!
Transforma el software de tu call center con CXone y capacita a tus agentes para brindar mejores experiencias, en todos los momentos y canales.
CXone es una solución de software de centro de llamadas de primer nivel basada en la nube, diseñada para optimizar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un sistema avanzado de distribución automática de llamadas, CXone enruta eficientemente las llamadas a los agentes más adecuados, lo que mejora significativamente la productividad del agente y minimiza los tiempos de espera del cliente. Esta función garantiza que cada llamada sea atendida con prontitud y por el agente más calificado disponible. Así, esta tecnología es esencial para optimizar la eficiencia del call center y la gestión de las relaciones con los clientes.
El conjunto de funciones de call center que ofrece CXone es sólido y centrado en elevar la calidad del servicio al cliente. Las funciones clave, como la grabación de llamadas, no solo se relacionan con la supervisión; son parte integral del control de calidad y de la capacitación efectiva del personal del call center. Esta funcionalidad es vital para mantener altos estándares de servicio y fomentar la mejora continua en el desempeño de los agentes. CXone funciona como una solución completa para el centro de llamadas, que agiliza las operaciones de los agentes del centro de llamadas al enrutar eficientemente las llamadas entrantes, lo que mejora la capacidad de la empresa para brindar un servicio al cliente de calidad.
Conoce nuestra plataforma de centro de llamadas CX de mayor rendimiento.
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Empresas líderes mundiales confían en nuestras soluciones.
El nuevo estándar de interacciones de CX.
Estamos en una nueva era de servicio al cliente. Genera consistencia y satisfacción, transformando cada interacción con el cliente a partir de una plataforma unificada, nativa de la nube e infundida con IA especializada para CX. Además, el software de call center CXone es versátil y admite estrategias de comunicación inbound y outbound. Su Unidad de Respuesta Audible (URA) es diseñada específicamente para manejar grandes volúmenes de llamadas, agilizando los procesos y aumentando la eficiencia operativa. Esta capacidad permite a las empresas gestionar los momentos pico de manera eficaz sin comprometer la calidad del servicio. CXone utiliza los datos de los clientes para mejorar el servicio y la eficiencia operativa, lo que garantiza una integración perfecta con los sistemas de CRM para obtener una visión completa de las interacciones con los clientes.
Beneficios del software de centro de contacto en la nube
Nuestro estándar de calidad es ampliamente reconocido.
CXone es reconocido como una de las mejores opciones de software para call center disponibles, ya que ofrece funciones integrales como grabación de llamadas, monitoreo, analytics y comunicación omnicanal que benefician tanto a los agentes como a los clientes del centro de llamadas. Lee las reseñas de los clientes de NICE CXone en los principales sitios de reseñas de SaaS B2B para descubrir por qué nuestras soluciones para call centers son líderes en el sector.
FAQ: preguntas frecuentes
Explora el CXexchange y descubre todas las posibilidades.
Cuando eliges CXone, obtienes acceso a innovación ilimitada a través de API abiertas y aplicaciones de socios certificados preintegradas, que están disponibles en el CXexchange de NICE CXone. ¡Descubre estas soluciones en un clic!
CXone se distingue por ofrecer una cobertura integral de los canales, atendiendo a las empresas que buscan el software de call center más completo para gestionar sus interacciones con los clientes. El CXone proporciona una integración perfecta de varios métodos de comunicación, rigurosas medidas de control de calidad, funciones avanzadas de analytics e informes detallados. Estas características, en conjunto, garantizan que CXone brinde una experiencia de cliente excepcional y consistente en todos los puntos de contacto. CXone es una solución de centro de contacto en la nube, que se destaca por su flexibilidad y escalabilidad, lo que es esencial para las empresas con una demanda variable y una base de clientes global.
Recursos de orquestación del recorrido del cliente y enrutamiento
Ofrece a tus clientes recorridos fluidos a través de canales de voz y digitales que brindan un autoservicio personalizado y la posibilidad de interactuar con agentes.
Ofrece a los agentes visibilidad total y una gamificación atractiva para aumentar el rendimiento del call center. Guía a los agentes en tiempo real con recursos de IA y aumenta su motivación al permitir que tengan horarios flexibles.
Aumenta la satisfacción de los colaboradores y el éxito de los agentes con aplicaciones y herramientas impulsadas por IA para ofrecer orientaciones en tiempo real y una formación altamente personalizada.
Cuenta con la facilidad de innovación e integración de una plataforma completa, con un módulo central que acepta integraciones de terceros y brinda toda la confiabilidad, seguridad y flexibilidad que necesitas.
Un call center, o centro de llamadas (frecuentemente denominado como centro de contacto) es el departamento que brinda servicio y soporte al cliente. Las empresas dotan a sus centros de llamadas de agentes capacitados para ayudar con una variedad de solicitudes de servicio. Un call center normalmente puede gestionar llamadas inbound y outbound.
Un centro de llamadas normalmente utilizará algún tipo de software de telecomunicaciones, como un distribuidor automático de llamadas, para enrutar las llamadas al agente adecuado. Este software de call center es fundamental para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Las empresas que buscan modernizar sus operaciones y transformar su capacidad para brindar experiencias excepcionales al cliente recurren cada vez más a soluciones de software de centro de llamadas en la nube, ya que ofrecen más agilidad y flexibilidad para satisfacer las expectativas de los clientes, que son dinámicas.
El software para agentes de contact center, a menudo denominado desktop o espacio de trabajo del agente, cuando se realiza correctamente, integra los procesos y las funcionalidades de las tecnologías de software de centros de llamadas más recientes en un portal unificado para los agentes del call center. Cada agente puede utilizar la interfaz de contacto con el agente para gestionar las consultas de los clientes y resolver problemas. El software puede realizar un acompañamiento automático de las métricas de calidad necesarias.
La función principal del agente es interactuar con los clientes cuando necesitan asistencia; el software que permite estas interacciones debe proporcionar los medios para gestionar las llamadas y otros puntos de contacto, además de integrarse con el software de CRM principal de la empresa. Gracias a la integración con el software de CRM, el agente logra utilizar el software del agente para acceder fácilmente a los datos o documentos necesarios para resolver los problemas de forma con eficiencia y brindar la más alta satisfacción al cliente.
En una era en la que el servicio de atención al cliente puede diferenciar significativamente una empresa de otra, el software de call center se ha convertido en una herramienta fundamental para lograr la excelencia operativa y brindar experiencias superiores al cliente. Esta guía trae información detallada sobre el software de centro de llamadas, explorando sus funcionalidades completas, la importancia estratégica de la Inteligencia Artificial (IA), el proceso de toma de decisiones para seleccionar la solución adecuada, las ventajas de las plataformas basadas en la nube y las estrategias de implementación esenciales. Su objetivo es dotar a las empresas de los conocimientos necesarios para aprovechar la tecnología del centro de llamadas de manera eficaz, transformando el servicio de atención al cliente en una ventaja competitiva.
