Digitaler Self-Service, der funktioniert
Problemlösung leicht gemacht mit intelligenten Self-Services.
Holen Sie Ihre Kunden proaktiv dort ab, wo ihre Reise beginnt. Helfen Sie ihnen, Probleme effizient und schnell selbst zu lösen.
Schlauer und schneller.
Ergänzen Sie Ihr Team mit intelligenten Bots, virtuellen Agenten, proaktiver und mobiler Kundenbindung sowie einfach zugänglichem Wissen. So unterstützen Sie im Servicefall Ihre Kunden dabei, schnell die passenden Antworten zu finden und mühelos zwischen Self-Service und Support durch Mitarbeiter zu wechseln.
Lassen Sie uns digital kommunizieren.
Ihre Kunden arbeiten digital. Sie beginnen ihr Erlebnis auf einem Endgerät. Nun haben Sie die Möglichkeit, sie genau dort abzuholen. So erreichen Sie bereits die frühesten Kundenbedürfnisse –unabhängig von Kanal oder Gerät.
Proaktive Kundenbindung – online und mobil
Bieten Sie Ihren Kunden die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit und vermeiden Sie Reibungspunkte auf der digitalen Kundenreise.
KI-gestützte Dialogsysteme & Chatbots
Nutzen Sie bereits einen eigenen Bot für die Kommunikation mit Ihren Kunden? Binden Sie diesen einfach und nahtlos in ein einheitliches Erlebnis ein! Sie benötigen einen Bot? Wir unterstützen Sie gerne!
Wissen, überall und jederzeit verfügbar
Die Reise Ihrer Kunden beginnt mit einer Suche. Holen Sie die Kunden dort ab und stellen Sie sicher, dass sie die richtigen Antworten erhalten – wo auch immer sie sind.
Beginnen Sie einen intelligenten Austausch
Setzen Sie auf proaktive Kundenbindung: Kontaktieren Sie Ihre Kunden, noch bevor diese feststellen, dass sie Hilfe benötigen.
Interaktive Sprachdialogsysteme (oder auch IVR)
Indem Sie die interaktive Sprachausgabe als Self-Service integrieren, lösen Sie Probleme schneller, verbessern die Weiterleitung und reduzieren Kosten.
Self-Service-Analytik
Sehen Sie sofort, was funktioniert - und was nicht! Stellen Sie sicher, dass Sie mögliche Prozessbrüche kennen, an denen sich Ihre Kunden frustriert abwenden, obwohl das Problem einfach zu lösen wäre.
"Dank NICE werden unsere Anrufe schnell und gezielt weitergeleitet. Das Ergebnis: Hochzufriedene Kunden."
Selina Cheng
Contact Center Director Big ABC Industries
Richtige Informationen zur richtigen Zeit.
Schneller Self-Service ermöglicht bessere Erfahrungen. Dank CXone wechseln Kunden nahtlos zwischen Self-Service und Live-Kontakten mit Ihren Teams und finden so jederzeit genau die richtigen Informationen.
Kontakt: Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
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