NiCE Cognigy AI와 CXone 로 구동되는 AI 고객 경험 자동화는 기대를 뛰어넘고 진정으로 돋보이는 인간과 같은 상호작용을 제공합니다.
성공 사례
글로벌 CX 리더들의 이야기를 들어보세요
AI로 강화된 경험으로 고객이 체감하는 순간을 만들어보세요
모든 상호작용을 더 쉽게 전환하는 방법을 알아보세요
하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?
NiCE가 어떻게 고객경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.데모 보기영업 문의
자주 묻는 질문
AI 고객 경험 자동화는 모든 상호작용을 간소화하고 향상시킵니다. 이는 지능형 셀프서비스 도구와 AI 에이전트부터 워크플로 자동화 및 지식 관리까지 다양한 솔루션을 포함합니다.
AI 고객 경험 도구는 반복적인 작업 자동화, 정확한 답변과 빠른 해결 제공, 개선이 필요한 우선순위 높은 영역의 식별을 통해 서비스 비용을 절감하고 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 이는 더 만족스럽고 충성도 높은 고객, 더 높은 해결률, 그리고 CX 자동화를 통한 운영 비용 절감을 의미합니다.
긴 대기 시간과 낮은 만족도
정확한 답변에 대한 제한된 접근
반복적인 작업을 처리하는 인간 상담원으로 인한 높은 비용
단절된 시스템으로 인한 분산된 CX
피크 기간 동안 확장 어려움
CX를 위한 AI 에이전트: 로우코드 인터페이스를 사용하여 빠른 출시 시간으로 고객 경험용 AI 에이전트를 설계합니다.엔드투엔드 자동화: 고객과 직원 모두를 위해 프론트 및 백오피스 시스템 전반에서 작동합니다.데이터 기반 프롬프트: 정확한 응답을 위해 기존 데이터, 인사이트 및 지식을 활용합니다.
물론입니다. 당사의 AI 에이전트는 실시간 AI 번역을 포함하여 글로벌 고객 지원을 손쉽게 제공합니다. Knowledge는 12개 언어를 지원하며, 드롭다운 메뉴에서 최대 70개 이상의 언어를 제공하는 선택형 Instant Translation을 제공합니다.
예. 이 솔루션은 엔터프라이즈급 보안 표준을 기반으로 구축되었으며 기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.
