CX AI 보고 및 대시보드

Name: Contact Center Reporting | NiCE CX 제품
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

모든 데이터를 한 곳에 모아 빠르게 의사결정을 내리세요.

CX AI 보고 및 대시보드의 실시간 분석과 성과로 더 탄탄하고 단호한 운영을 수행하세요.

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전 세계 최고의 브랜드들이
NiCE를 신뢰하며 연간 150억 건 이상의 고객 응대를 실현합니다

수집하고 있는 모든 데이터를 최대한 활용하세요

CXone 의 CX AI 대시보드 및 보고 기능을 통해 컨택 센터에서 생성되는 수십억 개의 데이터 포인트를 이해하여 운영과 CX를 개선하세요.

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복잡성을 극복하세요

사전 구축된 템플릿, 통합된 지표 보기, 그리고 사용자 정의 가능한 위젯을 통해 모든 채널에서 운영을 간소화하고 변화하는 상황에 더 빠르게 대응하세요.

전체 그림을 확인하세요

CXone 전체 제품군 전반에 걸쳐 모든 채널에서 통합된 지표 보기를 통해 변화하는 상황에 더 빠르게 대응하세요.

원하는 방식으로 데이터에 액세스하고 스트리밍하세요

플랫폼에 내장된 BI 도구를 사용하거나, 선호하는 분석 플랫폼으로 데이터를 바로 전송하여 모두에게 필요한 정보를 제공하세요.

데이터를 안전하게 공유하세요

Snowflake의 프라이빗 리스팅 기능을 갖춘 Data Share를 활용하여 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 고객 상호작용 데이터를 안전하게 액세스하고 공유하세요.

모든 데이터를 원하는 방식으로
한 눈에 확인하세요

역할에 따라 맞춤설정 가능한 성과 대시보드와 실시간 리포팅을 통해
모든 상황을 명확하게 파악하세요.

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이 기능이 팀의 협업과 생산성 향상에 어떻게 기여하는지 확인해 보세요.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

CXone 는 여러 시스템의 실시간 및 과거 데이터를 하나의 직관적 화면으로 통합해, 여러 솔루션을 사용할 필요가 없습니다.

아니요, 하지만 원하는 서드 파티 BI 도구와 플랫폼을 통합할 수 있습니다. 모든 것을 한 곳에서 관리하세요. 별도의 BI 도입 없이도 맞춤형 리포트와 성과 대시보드를 즉시 확인할 수 있어, 비용과 복잡성을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

물론입니다. CX AI 보고 및 대시보드는 CX 및 운영 리더십 역할, 감독자, 그리고 상담원을 위해 맞춤화될 수 있습니다. 각 역할에 관련된 지표만 캡처됩니다.

드래그 앤드 드롭처럼 간단하며, 대시보드를 구축, 편집 또는 공유하는 데 특별한 기술이 필요하지 않습니다.

CXone Dashboards and Reporting은 CXone 의 Quality Management, Performance Management, Analytics 솔루션과 매끄럽게 통합되어, 운영 전반의 인사이트를 하나의 흐름으로 연결합니다. 또한 API, 데이터 스트리밍, 파일 다운로드, 직접 접근 등 다양한 방식으로 외부도구와 유연하게 연동되어, 기존 시스템과의 통합도 손쉽게 구현할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 역할별 가시성을 관리해, 적절한 사람이 적절한 시점에 올바른 정보를 얻도록 할 수 있습니다.

예. Dashboards and Reporting을 통해 실시간 데이터를 확인하여 신속하게 조치를 취하고 장기적인 전략을 위해 시간경과에 따른 추세를 분석할 수 있습니다.

Dashboards and Reporting은 모든 팀원이 동일한 정보를 기반으로 KPI를 투명하게 추적할 수 있도록하여, 협업의 효율성과 일관성을 높여줍니다.