“El cumplimiento y la seguridad constituyen un componente increíblemente crítico de la estructura de CX; sin ellos, las organizaciones simplemente no pueden crear experiencias duraderas que diferencien a su organización. Es por eso que priorizamos la seguridad en cada función que desarrollamos en CXone Mpower, al tiempo que aseguramos que nuestros clientes puedan lograr sus necesidades de cumplimiento, todo mientras ofrecemos experiencias del cliente icónicas”.
Scott Russell
CEO de NiCE Systems
“Las capacidades de CXone ante desastres nos han salvado muchas veces, desde el COVID-19 hasta cortes de electricidad. Nuestro Contact Center se mantiene en funcionamiento y la experiencia del cliente es perfecta”.
Susan Campbell
Directora de experiencia del cliente Vera Bradley
“Confío en la capacidad de CXone para prestar servicio a nuestros clientes si ocurre un desastre. También refuerza la dedicación de nuestra empresa al servicio al cliente, porque ya no tengo que hacer llamadas difíciles a nuestros asociados para explicar por qué nuestro Contact Center no está funcionando otra vez”.
Jeff Kennon
Directora de experiencia del cliente NeoNova
“Con CXone, puedo poner en funcionamiento nuestro call center en una hora si ocurre una catástrofe. Podría instalarlo en el salón de un hotel si fuera necesario. O podría indicar a los agentes que trabajen desde casa. CXone es tan flexible que tengo muchas opciones. Me ayuda a dormir mejor por la noche”.
Philip Bennett
Gerente de operaciones de servicio al cliente Empire Today
“CXone ha facilitado el apoyo a todas nuestras organizaciones de atención al cliente y televentas, dando eficiencia operativa, reducción de costos y un mejor desempeño en todo el mundo”.
David Fox
Director sénior Servicios globales de telecomunicaciones Tripadvisor
Trust Center de NiCE
Seguridad superior, cumplimiento y tiempo de actividad mientras protege su negocio.dsaczxdqe
Bienvenido a Trust Center de NiCE, donde priorizamos la seguridad e integridad de sus datos, clientes y operaciones empresariales. Con CXone Mpower de NiCE entendemos que la confianza es la base de cada interacción exitosa con el cliente. No se trata solo de dar un servicio excepcional, sino de asegurar que cada interacción se base en una plataforma segura, privada y confiable.
Bien hecho: Asegurando su confianza con cada interacción
En NiCE no nos limitamos a la tecnología, sino a construir vínculos inquebrantables mediante la confianza, la transparencia y el compromiso. Basándonos en las mejores prácticas y estrictos estándares internacionales, nos enorgullecemos de ofrecer una solución de Contact Center en la nube que es confiable, segura y perfectamente escalable. Nuestra cartera de cumplimiento y nuestra dedicación nos distinguen, mostrando nuestra misión de ofrecer nada menos que lo mejor en su clase en seguridad, privacidad y excelencia en el servicio.
Mejor valorado en las opiniones de los clientes
Arquitectura de seguridad técnica
CXone Mpower cuenta con seguridad de última generación para proteger sus datos. La guía de Arquitectura de seguridad técnica (TSA) detalla cómo CXone Mpower protege su información y las aplicaciones que forman parte del paquete de CXone Mpower. Puede encontrar una descripción técnica del material de esta guía en la página general de la plataforma y la protección de datos. La guía de TSA tiene dos secciones principales. Una sección trata cómo CXone Mpower protege la información. La otra sección cubre las capas de seguridad que tiene implementadas la plataforma.
Los analistas externos reconocen a NiCE como líder.
Forrester names NiCE a leader in CCaaS
The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service Platforms, Q2 2025 report results are in!
Read a complimentary copy of the 2025 Forrester Wave report.
2024 Gartner Magic Quadrant for CCaaS report
NiCE Named a Leader in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
IDC MarketScape names NiCE a Worldwide Leader in CCaaS
NiCE named a global Leader in 2024 IDC MarketScape CCaaS vendor report
The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year
Código de ética de la AI de NiCE
Confíe en la AI responsable y ética con CXone Mpower, asegurando un uso confidencial de la AI en cada función. Explore los valores que sustentan nuestras capacidades impulsadas por AI y ofrecen automatización inteligente respetando los derechos humanos.
NiCE asegura una disponibilidad del 99.99%, incluyendo el mantenimiento para un funcionamiento continuo 24/7. Con el único SLA de MOS de la industria, nuestro servicio de voz es de nivel de operador y ofrece un servicio superior tanto para agentes como para proveedores y clientes.
Voz global y red de datos diseñada con redundancia, tolerancia a fallos y cero tiempo de inactividad en mente, incluyendo conmutación por error en zonas de disponibilidad y múltiples regiones, disponible en AWS o Azure.
La comunidad de clientes de CXone Mpower da acceso a grupos de usuarios, debates y una sólida base de conocimientos. Una función invaluable que da a los clientes la posibilidad de maximizar la plataforma.
Cumplimiento y seguridad de la industria con cifrado robusto, detección avanzada de amenazas y monitoreo continuo para proteger sus datos confidenciales las 24 horas del día.
Diseñado con resiliencia y amplias capacidades de conmutación por error en cada capa, CXone Mpower está diseñado para garantizar la disponibilidad constante y confiable de todos los servicios.
NiCE protege la información en cada paso del ciclo de vida de la información, desde la creación hasta la eliminación. Para ello, la plataforma clasifica, procesa, almacena y cifra la información según los requisitos regulatorios.
Varias capas de seguddsfdfvridad trabajan juntas para proteger sus datos y a CXone Mpower, incluyendo seguridad física, prácticas de computación y almacenamiento, seguridad de red, monitoreo y gestión, cumplimiento y diseño de aplicaciones.
