专为客户体验（CX）打造的人工智能（AI）

变革客户体验（CX），并降低运营成本

利用经过验证、专为提升客户体验而打造的人工智能（AI）和自动化技术，改进每一次互动——并为您的组织带来显著的成本节约。

了解如何通过将专为客户体验（CX）设计的模型与通用模型相结合，为客户创造最佳成果，提高效率，并在整个业务中实现成本节约。

AI 可预判下一步需求、主动提供协助，且始终贴合场景，从而优化客户和座席体验。

基于数十亿真实客户体验对话构建的 AI 工作流程，助力更快为客户提供所需答案。

通过以人工智能（AI）为核心的客户体验（CX）平台持续提升价值，该平台通过增长、效率和客户忠诚度实现转型并提供可衡量的投资回报（ROI）。

通过自动化的客户体验（CX）洞察和行动，在可扩展的平台上实现指数级投资回报（ROI），该平台旨在快速为您带来实际节约。

通过以人工智能（AI）为优先的客户体验平台，释放企业范围内的AI转型潜力。

了解通过采用人工智能（AI）——从自动化到增强——可以实现的收益和成本节约。

探索 CXone Mpower 的核心技术

如何实现这一切。

即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

专为客户体验（CX）打造的人工智能（AI）嵌入在 CXone Mpower 平台中，通过 AI 驱动的客户体验洞察，实现对每个渠道中 100% 互动的整个客户旅程的自动化。它通过动态分配互动、在对话中支持坐席，并从每次互动中持续学习，确保每位客户都能获得快速、个性化的服务。

CXone Mpower 平台的 AI 编排将 NiCE 客户体验专属模型的优势与 LLM 的通用知识相结合，为每项任务提供最高效的自动化方案。这使得平台的自动化在从简单查询到复杂工作流程的各类场景中，都更精准、可扩展且贴合场景。

通过直观的编辑器以及对专为客户体验（CX）打造的人工智能（AI）、第三方大语言模型（LLM）和自带模型（BYO）的访问，企业可以根据自身流程、合规需求和客户期望定制平台的 AI 行为。该平台为低代码（low-code）设计，无需深入的技术专长。

借助 CXone Mpower 平台，您可利用 AI 实现智能互动路由、提升劳动力预测效率、生成评估表单、获取实时自动化客户体验分析。这样不仅能提高效率、降低成本、还能保证服务质量一致性，并为团队腾出时间处理更复杂的客户互动。

CXone Mpower 体验优化 (XO) 功能利用行业最大的历史客户体验对话数据集，发掘高投资回报率的流程自动化机会。它通过分析语音和文本互动识别常见客户问题，研究优秀座席的行为模式，最终构建可扩展的自助服务工作流程 —— 既满足客户需求，又为团队腾出精力处理更重要的问题。

完全可以。平台包含基于数十亿客户体验互动构建的预定义成熟工作流程，助力快速启动。这些工作流程专为解决实际业务挑战设计，能立即在自助服务和辅助服务渠道中产生成效。

专为客户体验（CX）设计的模型会记住所学内容，并始终进行自我调整。它们实时从每一次互动中学习，改进预测、推荐和决策，以适应不断变化的客户行为和业务目标。