نظرة عامة
في ظل التحديات التي يواجهها موظفو خدمة العملاء، من حيثالتعامل مع أعباء العمل المفرطة، والتوفيق بين مجموعة من الأدوات، وإهدار الوقت الثمين في المهام الروتينية، يُعد Enlighten Copilot الحل الأمثل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لموظفي تجربة العملاء. يوفر هذا الحل لعملك الوقت والمال، والأهم من ذلك أنه يحسن رضا الموظفين وجودة العمل بشكل عام.
عند استخدام أداة Copilot for Agents، يمكنك تمكين وكلائك من خلال التوجيه في الوقت الفعلي والملخصات التلقائية وإجابات الخبراء والإجابات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي. يمكنك تبسيط التفاعلات، وتقليل وقت الوصول إلى المستوى المطلوب، وتقديم خدمة استثنائية تفوق توقعات العملاء.
يسمح استخدام أداة Copilot for Supervisors بالمراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات التدريب، ورؤى التنبيهات، ما يوفر للمشرفين رؤى عميقة. وهذا يمكّنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتقديم مساعدة موجهة للوكلاء، وضمان بيئة أكثر كفاءة واستجابة في مركز الاتصال.
يقدم Enlighten Copilot مزايا ملموسة وقابلة للقياس تدفع بمؤسستك إلى آفاق جديدة، بدايةً من تعزيز تجربة الموظف وصولاً إلى دفع الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا العملاء. صُممت نماذج الذكاء الاصطناعي القوية على أساس أكبر مجموعة بيانات معتمدة في العالم لتفاعلات العملاء، بهدف تعزيز تجربة العملاء، ما يضمن بقاءك في طليعة ابتكارات الذكاء الاصطناعي.
- تمكين الوكلاء: يعزز Enlighten Copilot أداء الوكيل من خلال ملخصات في الوقت الفعلي وإجابات الخبراء، ما يضمن تفاعلات شخصية وفعالة مع العملاء.
- الإشراف الإستراتيجي: تعمل المراقبة والتدريب المدعومين بالذكاء الاصطناعي على تمكين المشرفين، ما يعزز بيئة مركز اتصال سريعة الاستجابة.
- التأثير العام: توفر المنصة مزايا ملموسة، حيث تعمل على تحسين تجربة الموظفين، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا العملاء.
- الابتكار المتطور: صُمم Enlighten Copilot استنادًا إلى نماذج الذكاء الاصطناعي ذات المستوى العالمي، ما يضمن توفير أداء قوي والحفاظ على مؤسستك في طليعة ابتكار الذكاء الاصطناعي.
- التميز الموثوق به: بفضل التكامل السلس للبيانات والإجابات ذات الصلة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي باستمرار، يمثل Enlighten Copilot الخيار الموثوق به لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
