حوّل تجربة العملاء وقلّل تكاليف التشغيل

يستخدم الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لتجربة العملاء، والمضمن عبر منصة CXone Mpower، رؤى تجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة رحلة العميل بالكامل عبر 100٪ من التفاعلات في كل قناة. ويضمن حصول كل عميل على خدمة سريعة وشخصية من خلال توجيه التفاعلات بشكل ديناميكي، ودعم الوكلاء أثناء المحادثات، والتعلّم المستمر من كل تفاعل.

تجمع أداة التنظيم المدعومة بالذكاء الاصطناعي على منصة CXone Mpower بين نقاط القوة في نماذج تجربة العملاء المختصة من شركة NiCE مع المعرفة العامة لنماذج اللغات الكبيرة لتقديم الأتمتة الأكثر فعالية لكل مهمة. ويجعل هذا أتمتة المنصة أكثر دقة وقابلية للتوسع وتوافقًا مع كل شيء بدءًا من الاستعلامات البسيطة وحتى عمليات سير العمل المعقدة.

مع محررات بديهية والوصول إلى الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لتجربة العملاء، وLLMs من أطراف ثالثة، ونماذج BYO، يمكن للشركات تخصيص سلوك الذكاء الاصطناعي في المنصة ليتناسب مع عملياتها واحتياجات الامتثال وتوقعات العملاء. المنصة منخفضة الكود، لذلك لا يلزم وجود خبرة تقنية عميقة.

باستخدام منصة CXone Mpower، يمكنك الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه التفاعل الذكي، وتعزيز كفاءة التنبؤ باحتياجات القوى العاملة، وتوليد نماذج التقييم، والحصول على تحليل تلقائي لتجربة العملاء في الوقت الفعلي. ستتمكن من زيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتقديم جودة خدمة متسقة، كل ذلك مع منح الفرق وقتًا للتعامل مع تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا.

تستفيد ميزة تحسين التجربة (XO) في منصة CXone Mpower من أكبر قاعدة بيانات في هذا المجال لمحادثات تجربة العملاء السابقة، وذلك لإيجاد طرق ذات عائد على الاستثمار عالٍ لأتمتة العمليات. ثم تحلل التفاعلات الصوتية والنصية لتحديد أسئلة العملاء ومشكلاتهم الشائعة، وتدرس سلوك أفضل الوكلاء. وأخيرًا، تُنشئ مهام سير عمل ذاتية الخدمة قابلة للتوسع تُرضي العملاء وتُتيح لفريقك التعامل مع المشكلات الأكبر.

بالطبع. تتضمن المنصة عمليات سير عمل جاهزة ومثبتة بناءً على مليارات تفاعلات تجربة العملاء، حتى تتمكن من البدء بسرعة. عمليات سير العمل هذه مصممة لحل التحديات الواقعية، حتى تتمكن من رؤية التأثير الفوري في قنوات الخدمة الذاتية والخدمة المساعدة.

تتذكر النماذج المخصصة لتجربة العملاء ما تتعلمه وتتكيف باستمرار. فهي تتعلم من كل تفاعل في الوقت الفعلي وتُحسّن التنبؤات والتوصيات والقرارات لمواكبة تغير سلوكيات العملاء وأهداف الأعمال.