Une prise de décision plus rapide
Simplifiez les processus et accélérez les optimisations en utilisant des informations concrètes afin d'atteindre vos objectifs.
Faites un bond en avant avec Enlighten
Des employés plus performants
Boostez l’efficacité et l’engagement de vos équipes grâce à des solutions d’IA conçues pour les superviseurs et les agents.
Une personnalisation à grande échelle
Offrez aux clients des expériences adaptées, où qu’ils se trouvent, afin de les fidéliser.
Des agents surpuissants
Découvrez comment Enlighten transforme l’expérience client du point de vue de l’agent.
Voir Enlighten en action
Enlighten permet des échanges conversationnels humanisés tout en garantissant un niveau élevé de sécurité, assurant ainsi des réponses cohérentes avec la demande et alignées avec les objectifs de l'entreprise.
Enlighten Actions
L’IA conçue spécialement pour les leaders de l’expérience client qui permet d’accélérer la prise de décision et d’atteindre plus rapidement vos objectifs, en identifiant les opportunités d’automatisation et en rationalisant les opérations.
Enlighten Copilot
L’IA conçue spécialement pour les employés qui permet d’optimiser la performance et l’efficacité de vos équipes, en automatisant les tâches répétitives et en facilitant un accès rapide aux connaissances.
Enlighten Autopilot
L’IA conçue spécialement pour les consommateurs qui permet d’offrir une personnalisation à grande échelle afin d’accroître la fidélité des clients, en proposant des expériences transparentes via des parcours digitaux fluides ou des agents virtuels conçus pour l’IA.
Enlighten Actions
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Enlighten Copilot
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Redessinez le futur de votre expérience client
Libérez tout le potentiel de votre entreprise avec Enlighten
Un gage de sécurité indéfectible
Assurez-vous que chaque réponse donnée est exacte et conforme aux exigences de la marque.
Des modèles formés par domaine
Découlant de chaque type d’interaction, des principales applications dédiées à l’expérience client et des workflows.
La puissance de l’IA générative
Identifiez chaque intention et personnalisez les réponses pour des résultats exceptionnels.
Un large éventail de données d’expérience client
Bénéficiez de la plus grande base de données d’expérience client pour délivrer un service centré sur le client.
Une IA entièrement intégrée
Sécurité, personnalisation et amélioration à tous les niveaux de votre organisation.
Découvrez l’avenir de l’IA dès maintenant
Faites vos premiers pas dans le monde de l’automatisation intelligente avec Enlighten XO
Satisfaction client
Améliorez les compétences relationnelles des agents et le sentiment client
Finies les analyses hypothétiques à partir d’échantillons d’interactions ou de feedbacks différés, la solution Enlighten AI pour la satisfaction client mesure automatiquement les soft-skills des agents qui ont un impact sur le sentiment client, sur 100 % des interactions.
Efficacité des ventes
Améliorez vos compétences de vente en temps réel
Enlighten AI pour l’efficacité des ventes analyse chaque interaction et fournit aux agents des conseils en temps réel sur les comportements et les compétences nécessaires pour gérer l’interaction et conclure des ventes.
Gestion des réclamations
Restez conforme en matière de réclamations
La solution Enlighten AI pour la gestion des réclamations identifie, classe et établit des rapports sur chaque réclamation de manière cohérente et précise, en se conformant aux réglementations en vigueur et en prévenant tout risque d’atteinte à la réputation de l’entreprise.
Optimisation de l’expérience
Concevez rapidement des bots intelligents
Enlighten XO apprend à partir de l’historique de vos données conversationnelles à l’aide d’une IA spécialement conçue pour identifier les intentions de vos clients et optimiser les résultats pour chaque interaction, pour un libre-service ultra efficace.
AutoSummary
Automatisez les comptes-rendus post-appel
Enlighten AutoSummary transforme la prise de note à la main en résumés rapides et automatisés pour 100 % des interactions, augmentant la productivité et améliorant à la fois l’expérience de l’agent et celle du client.
Routage intelligent avec l’IA
Personnalisez chaque connexion
La solution Enlighten AI Routing révolutionne le routage en acheminant chaque interaction vers le meilleur agent disponible en fonction des besoins du client, maximisant ainsi la personnalisation à chaque connexion.
Satisfaction client
Améliorez les compétences relationnelles des agents et le sentiment client
Finies les analyses hypothétiques à partir d’échantillons d’interactions ou de feedbacks différés, la solution Enlighten AI pour la satisfaction client mesure automatiquement les soft-skills des agents qui ont un impact sur le sentiment client, sur 100 % des interactions.
Efficacité des ventes
Améliorez vos compétences de vente en temps réel
Enlighten AI pour l’efficacité des ventes analyse chaque interaction et fournit aux agents des conseils en temps réel sur les comportements et les compétences nécessaires pour gérer l’interaction et conclure des ventes.
Gestion des réclamations
Restez conforme en matière de réclamations
La solution Enlighten AI pour la gestion des réclamations identifie, classe et établit des rapports sur chaque réclamation de manière cohérente et précise, en se conformant aux réglementations en vigueur et en prévenant tout risque d’atteinte à la réputation de l’entreprise.
Optimisation de l’expérience
Concevez rapidement des bots intelligents
Enlighten XO apprend à partir de l’historique de vos données conversationnelles à l’aide d’une IA spécialement conçue pour identifier les intentions de vos clients et optimiser les résultats pour chaque interaction, pour un libre-service ultra efficace.
AutoSummary
Automatisez les comptes-rendus post-appel
Enlighten AutoSummary transforme la prise de note à la main en résumés rapides et automatisés pour 100 % des interactions, augmentant la productivité et améliorant à la fois l’expérience de l’agent et celle du client.
Routage intelligent avec l’IA
Personnalisez chaque connexion
La solution Enlighten AI Routing révolutionne le routage en acheminant chaque interaction vers le meilleur agent disponible en fonction des besoins du client, maximisant ainsi la personnalisation à chaque connexion.
“...Enlighten peut me dire exactement ce sur quoi mes agents ont besoin d’aide ou de conseils, pour les coacher de manière efficace et individualisée, productive et positive, et pour suivre en permanence leurs progrès.”
—Solera
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Vos données, votre réalité dans la solution Enlighten XO
1
Vous nous partagez un échantillon de données conversationnelles (voix et chat).
2
La solution Enlighten XO identifie les meilleures opportunités d’automatisation en fonction des intentions clients.
3
Vous recevez des exports de données sélectionnées et un ROI personnalisé.